1. 企业间的竞争，本质上是（ ）。
A. 广告竞争
B. 价格竞争
C. 争夺客户
D. 产品竞争

2. （ ）是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获得资金的行为，以为企业的扩大发展而提供资金保障。
A. 融资
B. 投资
C. 现金流动
D. 财务预算

3. 商业型客户的特点是（ ）
A. 资金雄厚，集中招标
B. 数量大、需求稳定、单次购买额不高，但购买频率高
C. 了解产品、与企业有着经济上的关联
D. 对产品品质要求高、价格谈判能力强

4. 分析客户的购买特征，可以从客户购买频率、购买数量和（ ）
A. 维护客户关系所需的成本
B. 客户流失率
C. 客户购买量占企业销售百分比
D. 竞争对手争夺客户数量

5. 国内为稳定那些经常乘坐本公司航班的乘客，当积分卡上的积分累计到一定程度时，航空公司就会提供一次免费的机票。这种方式是（ ）
A. 预见客户的需求
B. 给老客户以特殊待遇
C. 高效、快捷地解决问题
D. 向客户提供业务服务

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