A.顾客
B.员工
C.政府职能部门
D.公众媒体
正确
2.(单选题)沟通的循环过程是（）
A.感知→预测→解码→评价→行动
B.预测→感知→解码→评价→行动
C.预测→评价→解码→感知→行动
D.预测→解码→感知→行动→评价
正确
3.(单选题)沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪（）
A.提供标准化、程序化的清单和检核单
B.什么也不做
C.反复强调该行动对于受众的利益
D.将要求（问题）细化
正确
4.(单选题)沟通的循环（）
A.信息传递者→编码→译码→ 中介渠道→信息接收者→信息传递者
B.信息传递者→中介渠道→编码→ 译码→信息接收者→信息传递者
C.信息传递者→编码→中介渠道→ 译码→信息接收者→信息传递者
D.信息传递者→译码→中介渠道→ 译码编码→信息接收者→信息传递者
正确
5.(单选题)以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众
A.停顿和思考
B.把问题分类
C.进行一问一答而被观众的问题难住
D.仔细倾听
正确
6.(多选题)演讲的障碍包括（）
A.过分关注说话的效果
B.过分在意听众的想法
C.语境过低 不知如何表达
D.沟通对象之间权利距离悬殊
正确
7.(多选题)沟通者的可信度受到沟通者的（）影响。
A.身份地位
B.良好意愿
C.专业知识和外表形象
D.共同价值观
正确
8.(多选题)沟通目标可分为（）层次
A.总体目标
B.行动目标
C.沟通目标
D.理想目标
正确
9.(多选题)沟通元素包括（）
A.非语言
B.观察
C.语言
D.倾听
正确
10.(多选题)非语言沟通包括以下（）
A.肢体动作
B.文字表达
C.沉默
D.面部表情
正确
11.(多选题)沟通地位的决定因素包括（）
A.专业知识
B.外表形象
C.共同价值
D.身份地位
正确
12.(多选题)人在恐惧时，有以下特点（）
A.眉毛上扬，眉头紧锁
B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷
C.嘴唇周围的肌肉紧绷
D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见
正确
13.(多选题)倾听的意义包括（）
A.帮助发言人理清思路
B.倾听是表达对他人认可和激励的方式
C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段
D.倾听是获取信息的重要渠道
正确
14.(多选题)沟通的要素包括（）
A.沟通对象
B.沟通信息
C.沟通目标
D.沟通障碍
正确
15.(多选题)演讲的目的包括：（）
A.娱乐性目的
B.教育性目的
C.鼓励性目的
D.说服性目的
正确
16.(对错题)倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。
A.对
B.错
正确
17.(对错题)谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。
A.对
B.错
正确
18.(对错题)沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。
A.对
B.错
正确
19.(对错题)会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。
A.对
B.错
正确
20.(对错题)团队的规模越大，规范可能越简单。
A.对
B.错
正确答案：B.错
