1. 客户异议是成交的障碍，它是客户对推销品没有需要的信号。
对
错



2. 提出异议是消费者应有的权利，推销人员不应该为此退缩不前。
对
错



3. 客户异议是企业信息源之一。
对
错



4. “这种产品我们和某某厂已有固定的供应关系”这是典型的需求异议。
对
错



5. 客户说：“我从来不喝啤酒。”这种异议属于需求异议。
对
错



6. 由于客户认识不到对推销品的需求，因而表示拒绝的需求异议，推销人员应立即停止推销。
对
错



7. 迂回否定法运用不当，可能会伤害客户的自尊。
对
错



8. 直接否定法易使推销人员陷入出尔反尔的境地。
对
错



9. 对客户提出的容易造成争辩的话题，推销人员可以不回答。
对
错



10. 产品异议表明客户对该种产品或服务没有需求。
对
错



11. 以下哪种原因引起的需求异议，推销人员应该立即停止推销。（ ）
A. 意识到有需要，有些困难不能购买，又不想直接回答推销人员的问题，因而以“不需要”作为拒绝购买的借口。
B. 客户认识不到对推销品的需求，因而表示拒绝。
C. 客户确实不存在对推销品的需求。
D. 希望获得谈判的主动权

12. “很抱歉，这种产品我们和XX工厂有固定的供应关系”，这种异议，通常称之为（ ）。
A. 货源异议
B. 价格异议
C. 产品异议
D. 需求异议

13. 以下哪个不是反问法的优点？（ ）
A. 可以使推销人员处于主动地位
B. 找出客户异议的真实根源
C. 可以得到更多的反馈信息
D. 有利于创造和谐的谈话气氛

14. 以下哪种情况不适宜使用回避法？（ ）
A. 客户提出一些与推销无关的异议
B. 客户提出显然站不住脚的借口
C. 提出一些荒谬的异议
D. 客户提出理由正当的意见

15. 先对客户异议表示赞成，这样就维护了客户的自尊心，然后用有关事实和理由婉转地否认异议.这种处理客户异议的方法通常称之为：( )。
A. 直接否定法
B. 转化处理法
C. 优点补偿法
D. 迂回否定法

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