(单选题)1: 2016年2月9日，根据国务院令第666号《国务院关于修改部分行政法规的决定》，针对《旅行社条例》进行了修正，其主要内容是（）。
A: 简政放权
B: 质量保证金的动态化
C: 注册资本的降低
D: 放松外资进入


(单选题)2: 旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程，这体现了旅行社 工作具有（）的特点。
A: 服务的直接性
B: 业务的时效性
C: 工作的繁杂性
D: 知识的广博性


(单选题)3: 旅行社信息化经营的基础是（）。
A: 旅游者个性化服务要求
B: 旅行社产品消费的独特性
C: 市场竞争与全球化的挑战
D: 旅行社产品的特殊特点


(单选题)4: 我国旅行社产品的现状不包括（）。
A: 旅行社产品同质化严重
B: 大规模定制化产品的出现
C: 旅行社产品的文化含量低
D: 产品的市场定位不够准确


(单选题)5: 受旅行社包括旅游公司委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调 与接待方旅行社关系的人员被称为（）。
A: 全陪
B: 地陪
C: 领队
D: 定点陪同导游


(单选题)6: 旅行社进行门市地点选择时，秉承的最根本的原则是（）。
A: 方便旅行社经营管理
B: 方便员工
C: 租金成本低
D: 方便旅行社目标群体的购买


(单选题)7: 世界上第一家专门经营旅游业务的旅行社诞生于（）年。
A: 1841
B: 1845
C: 1923
D: 1872


(单选题)8: 日本旅行业的类型包括（）。
A: 旅游批发商和旅游零售商
B: 旅游经营商和旅游零售商
C: 旅行业和旅行业者代理业
D: 国际旅行社和国内旅行社


(单选题)9: 中国历史上第一家旅行社创办于（）年。
A: 1949
B: 1954
C: 1923
D: 1980


(单选题)10: 下列哪项属于旅行社横向一体化的不经济性（）。
A: 转移风险能力差
B: 需要较大的资金实力
C: 对高层管理人员的要求高
D: 总部的管理费用加大


(单选题)11: 旅行社在（）条件下可以申请经营出境旅游业务。
A: 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
B: 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的
C: 旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
D: 旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的


(单选题)12: 在小包价旅游中，（）属于非选择部分。
A: 住宿
B: 导游
C: 参观游览
D: 风味餐


(单选题)13: 一家商务饭店中的商务中心或者全服务温泉保健中心，属于旅游产品中的（）。
A: 核心性产品
B: 扩展性产品
C: 配置性产品
D: 支持性产品


(单选题)14: 目前世界上规模最大、有国际旅游界“奥林匹克”之称的旅游交易会是（）。
A: 柏林国际旅游交易会
B: 伦敦世界旅游交易会
C: 巴黎世界旅游交易会
D: 东京世界旅游博览会


(单选题)15: 托马斯?库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（）。
A: 《马赛旅行指南》
B: 《利物浦之行手册》
C: 《巴黎游览手册》
D: 《伦敦手册》


(单选题)16: 中国历史上第一家旅行社诞生于( )年。
A: 1923
B: 1949
C: 1954
D: 1865


(单选题)17: 根据《旅游法》的规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，旅游者应向（）追究责任。
A: 地接社
B: 履行辅助人
C: 地接社和履行辅助人
D: 组团社


(单选题)18: 在我国旅行社（ ）旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征。
A: 入境
B: 出境
C: 国内
D: 边境


(单选题)19: 旅行社分社的地理区位选择包括（）。 ①旅游客源地②旅游目的地③省会城市④口岸城市
A: ①②③④
B: ①③④
C: ①②④
D: ①②


(单选题)20: “游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。
A: 纽带
B: 反馈
C: 扩散
D: 标志


(多选题)21: 旅行社业务流程再造的特征有（ ）。
A: 根本性
B: 彻底性
C: 显著性
D: 符合流程要求


(多选题)22: 旅行社人力资源的结构分析主要体现在（ ）。
A: 人力资源数量分析
B: 工作人员的素质分析
C: 年龄结构分析
D: 性别比例分析


(多选题)23: 旅行社财务结算流程包括（ ）等阶段。
A: 收银核算流程
B: 旅游接待服务流程
C: 团队结算流程
D: 团控操作流程


(多选题)24: 欧美国家旅行社的种类包括（ ）。
A: 旅游批发商
B: 旅游经营商
C: 旅游零售商
D: 旅游承运商


(多选题)25: 菲利普?科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（）。
A: 零层次销售渠道
B: 单层次销售渠道
C: 双层次销售渠道
D: 多层次销售渠道


(多选题)26: 客户关系管理系统框架主要由（ ）构成。
A: 市场分析子系统
B: 营销自动化子系统
C: 服务自动化子系统
D: 信息分析子系统


(多选题)27: 旅行社门市的作用（ ）。
A: 旅行社的销售渠道
B: 旅行社形象的代表
C: 旅游者的咨询顾问
D: 旅行社品牌的代表


(多选题)28: 在旅行社促销组合中常用的方式主要包括（ ）。
A: 旅游广告宣传
B: 营业推广
C: 人员推销
D: 公共关系和印刷品


(多选题)29: 旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括（ ）。
A: 市场分析子系统
B: 服务自动化子系统
C: 旅游资源数据库
D: 销售流程及管理自动化


(多选题)30: 下列行政法规中属于国务院政令的是（ ）。
A: 《旅行社管理条例》
B: 《旅行社条例》
C: 《旅行社管理条例实施细则》
D: 《旅行社保证金暂行规定》


(多选题)31: 下列关于旅行社间接销售渠道的正确说法是（ ）。
A: 旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。
B: 可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。
C: 销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。
D: 中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。


(多选题)32: 事业部制组织结构的优点包括（ ）。
A: 考虑到了直线制和直线职能制将业务流程分割的弊端
B: 可以对某一生产过程或者业务进行全程的监督和管理
C: 每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰，各司其职，各负其责
D: 责权利划分比较明确


(多选题)33: 设立旅行社的基本程序包括（ ）。
A: 申请营业许可
B: 进行注册登记
C: 申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房
D: 具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机


(多选题)34: 2016年2月国务院对《旅行社条例》的部分条款进行了修改，其修改内容涉及到旅行社的旅行社业务范围、旅行社及分社的办理程序，旅游局和工商局的执法权限等相关内容。请问修改后的《旅行社条例》规定，申请经营国内旅游业务和入境旅游业务需具备哪些条件 （ ）。
A: 应当取得企业法人资格
B: 有固定的经营场所
C: 有必要的营业设施
D: 注册资本不少于30万元


(多选题)35: 判断一个旅行社产品是包价产品还是单项产品，关键在于（）。
A: 是否具有一个确定的价格
B: 旅游产品要素的多少
C: 旅游产品价格的高低
D: 该产品是否提前安排好


(多选题)36: 旅行社网络化发展的途径有（）。
A: 旅行社战略联盟
B: 旅行社虚拟企业
C: 旅行社联合体
D: 旅行社间“准一体化”


(多选题)37: 旅行社经过业务流程再造后，市场调研、产品策划、发布销售、财务结算等一气呵成，达到了部门沟通、业务链接、信息传递等的顺畅。其中，旅行社财务结算流程包括（）等阶段。
A: 收银核算流程
B: 旅游接待服务流程
C: 团队结算流程
D: 团控操作流程


(多选题)38: 下列属于托马斯?库克举办的活动是（ ）。
A: 拉夫堡市禁酒活动
B: 利物浦之行
C: 巴黎世博会旅行
D: 环球旅行


(多选题)39: 矩阵制组织结构的特点包括（ ）。
A: 由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构
B: 弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足
C: 包含职能部门系列
D: 为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列


(多选题)40: 下列关于旅行社间接销售渠道的说法正确的是（ ）。
A: 旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。
B: 可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。
C: 销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。
D: 中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。


(判断题)41: 在英国，旅游经营者和旅游者之间一旦发生纠纷，旅游宣传手册不能成为一份强有力的佐证依据，它仅仅是旅行社对旅游产品的宣传。
A: 错误
B: 正确


(判断题)42: 旅行社进行跨国经营的目标定位应该是在全球范围内谋求最大限度的接近旅游者。
A: 错误
B: 正确


(判断题)43: 导致旅行社变革自身组织结构的因素主要分为外部因素和内部因素。但导致旅行社变革的直接压力是旅行社内部因素（ ）
A: 错误
B: 正确


(判断题)44: 全球范围内具有一般代表意义的分工体系有垂直分工体系和水平分工体系及混合分工体系。欧美旅游业发达国家采用垂直分工体系，我国目前采用的主要是水平分工体系。（ ）
A: 错误
B: 正确


(判断题)45: 我国组建旅行社集团的主体是大型旅行社。
A: 错误
B: 正确


(判断题)46: 旅行社新产品的定价采用渗透定价方法，是一种以低价进入市场的策略，适用于有高价格敏感度市场的产品。
A: 错误
B: 正确


(判断题)47: 在我国，大部分中小型旅行社的组织结构形式都是以生产过程为导向进行设置的，这有利于员工工作效率的提高。
A: 错误
B: 正确


(判断题)48: 在我国旅行社的业务运作模式中，以及产品设计和生产过程中，地接社都扮演着极其重要的角色。
A: 错误
B: 正确


(判断题)49: 在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。
A: 错误
B: 正确


(判断题)50: 为了更好的应对信息技术的发展，我国传统旅行社的信息化改革必须要以业务流程为导向，实现扁平化的旅行社组织结构。
A: 错误
B: 正确

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