(单选题)1: 人们能否做对取决于什么？
A: 思想观念
B: 行为能力
C: 预防是否完备
D: 知识储备


(单选题)2: 市场的最终决定者是谁？
A: 生产者
B: 顾客
C: 销售者
D: 政府调控


(单选题)3: 达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？
A: 不要在工作中设立返工区
B: 取消精神上的返工区
C: 提前做好预防
D: 提前制定计划


(单选题)4: 企业成功的关键是什么？
A: 必须时刻关注消费者的需求变化
B: 努力适应并符合消费者的需求
C: 把握需要
D: 努力向客户推销自己的产品


(单选题)5: 对一个人，一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点是什么？
A: 第一次把事情做对
B: 值得信赖
C: 零缺陷
D: 强大


(单选题)6: 任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？
A: 做好预防措施
B: 符合客观要求
C: 第一次把事情做对
D: 计划周详


(单选题)7: 预防的核心方法是什么？
A: 把错误分类
B: 改进工作过程
C: 找出错误发生的原因
D: 及时改正


(单选题)8: 质量的真谛是什么？
A: 诚信
B: 零缺陷
C: 符合已定的要求
D: 符合客观要求


(单选题)9: 工作的目的应该是什么？
A: 满足上司的要求
B: 满足自己的要求
C: 满足客户的要求
D: 满足同事的要求


(单选题)10: 工作的质量可以用什么来衡量的？
A: 不符合要求的代价
B: 符合要求的代价
C: 最终创造的价值
D: 成本


(多选题)11: 进行了什么之后我们就会知道“如何工作”？
A: 思想变革
B: 过程控制
C: 错误预防
D: 文化变革


(多选题)12: 产品质量的定义是什么？
A: 符合市场需求
B: 符合公司发展要求
C: 符合设计要求
D: 符合消费需求


(多选题)13: 工作中我们对待错误的态度应该是怎样的？
A: 不害怕犯错误
B: 不放过所犯错误
C: 不重复错误
D: 预防错误


(多选题)14: 第一次把事情做对的工作准则有哪些？
A: 仔仔细细制定要求
B: 与他人协调工作以符合要求
C: 避免双重标准
D: 高度重视预防


(多选题)15: 怎样才能提供需要的解决之道呢？
A: 必须时刻关注消费者的需求变化
B: 努力适应并符合消费者的需求
C: 把握需要
D: 努力向客户推销自己的产品


(判断题)16: 顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变。
A: 错误
B: 正确


(判断题)17: 一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。
A: 错误
B: 正确


(判断题)18: 系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。
A: 错误
B: 正确


(判断题)19: 把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。
A: 错误
B: 正确


(判断题)20: 一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。
A: 错误
B: 正确


(判断题)21: 商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
A: 错误
B: 正确


(判断题)22: 想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。
A: 错误
B: 正确


(判断题)23: 企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的“价值”制定严密、适用而增值的工作流程。
A: 错误
B: 正确


(判断题)24: 一个人认识自己往往很容易，因此这个世界上才会有那么多天才。
A: 错误
B: 正确


(判断题)25: 做任何事情都要讲究效率和效益！不仅要努力去做事，更要把事情做对、做好！
A: 错误
B: 正确


(判断题)26: 只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失。
A: 错误
B: 正确


(判断题)27: 一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到“第一次把事情做对”！
A: 错误
B: 正确


(判断题)28: 任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。
A: 错误
B: 正确


(判断题)29: 事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。
A: 错误
B: 正确


(判断题)30: 作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。
A: 错误
B: 正确

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