(单选题)1: 以下不属于选择第三方物流的转置成本的是（ ）。
A: 雇佣成本
B: 信息系统集成成本
C: 协调成本
D: 监督物流成本
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(单选题)2: 布尔塞模型是（ ）。
A: 市场细分模型
B: 预测网上销售特定产品或服务成功概率的模型
C: 直销策略模型
D: 网上产品定价模型
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(单选题)3: 企业保留老客户的根本是（）。
A: 良好服务
B: 品牌形象
C: 产品质量
D: 价格优惠
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(单选题)4: 如何寻找潜在客户并编制准客户清单是建立准客户数据库的（）。
A: 重点
B: 基础
C: 保证
D: 关键
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(单选题)5: 20世纪90年代初客户关系管理演化为（ ）。
A: 企业战略管理理论
B: “接触管理”理论
C: 供应链管理理论
D: 客户关怀理论
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(单选题)6: 下列关于RFM法的说法中错误的是（ ）。
A: 它是对数据库记录进行管理的一个重要法则
B: 运用它的三个指标能对客户数据库做数据挖掘
C: 它能够识别公司营销活动的目标顾客
D: 它能够将公司的顾客进行分类
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(多选题)7: 客户差异分析包括的方面有（ ）。
A: 客户分析
B: 客户分类
C: 市场定向
D: 建立预测模型
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(多选题)8: 以下选项中（ ）属于支付宝安全策略。
A: 安全证书
B: 实名认证
C: 密码安全控件
D: 宝令
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(多选题)9: 下列（）是以概率样本为基础的在线调查方法。
A: 混合调查法
B: 娱乐性调查法
C: 截取调查
D: 事先确定样本法
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(多选题)10: 促销活动一般都有（）形式。
A: 广告
B: 公关
C: 现场演示
D: 有奖销售
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(判断题)11: 数据库营销的关键在于使用好数据库技术。（ ）
A: 对
B: 错
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(判断题)12: 电子商务企业采取自营物流模式一定能节约成本。（ ）
A: 对
B: 错
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(判断题)13: 实行差别定价的唯一前提条件是购买者对产品的需求有明显的差异，市场能够细分。（ ）
A: 对
B: 错
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(判断题)14: 数据库营销仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台。（ ）
A: 对
B: 错
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(判断题)15: 电子化客户营销是客户营销与信息技术的有效结合。（ ）
A: 对
B: 错
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(判断题)16: 客户关系管理就是指企业与终端客户之间的关系。（ ）
A: 对
B: 错
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(判断题)17: 地理因素是与市场细分策略无关的布尔塞标准。（ ）
A: 对
B: 错
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(判断题)18: 形式产品，即核心产品的外在表现，通常由品质、特性、品牌、包装、式样五要素来表达，是用户为满足基本利益而选择产品的根据。（ ）
A: 对
B: 错
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(判断题)19: 不能运用RFM法对潜在顾客进行排序。（ ）
A: 对
B: 错
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(判断题)20: 网上市场调查一般应包括市场需求研究、市场供给分析、消费者行为的研究、营销因素研究和竞争对手研究。（ ）
A: 对
B: 错
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