11. LG CNS作为一个服务供应商施行了许多项目。但是它在时间和成本节约方面并不占很大的优势，那么它的根本原因是如下哪几个方面（ ）
A. 制定了标准化运作指南，但成员没有按指南来正确执行
B. 制定了标准化运作指南，但工作区里或者没人知道
C. 辛苦得到的知识或被忽略或被忘记
D. 成员在遇到问题的时，经常找不到能够帮助解决问题的参考资料或是人员
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