(单选题)1: 数据仓库的要素包括数据仓库的存储、数据仓库的管理和维护及（       ）。
A: 数据查询
B: 数据的抽取、转换及加载
C: 数据挖掘
D: OLAP


(单选题)2: 在数据仓库中，所有数据都是围绕一定的（       ）进行组织的。
A: 主题
B: 主键
C: 外键
D: 视图


(单选题)3: 最快速，成本最低的调查方法是：（     ）
A: 电话调查
B: 邮寄调查
C: 网上问卷调查
D: 手机短信调查


(单选题)4: 客户满意的最基础层次是（ ）
A: 精神满意
B: 物质满意
C: 社会满意
D: 企业行为满意


(单选题)5: CRM系统中的销售管理子系统应该跟踪不包括（    ）
A: 销售自动化
B: 订单管理
C: 客户信息管理
D: 客户服务自动化


(单选题)6: 在竞争度较高的行业里,客户满意与客户忠诚的相关性是( )
A: 较大
B: 较小
C: 无关
D: 客户忠诚是客户满意基础


(单选题)7: 客户对企业的售后服务期望很高，企业在售后上表现得也非常好，该服务水平处于（    ）
A: 竞争优势区域
B: 次要改进区域
C: 急需改进区
D: 锦上添花区域


(单选题)8:  一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的（       ），否则可能被排斥在合作阵营之外。
A: 产品
B: 营销手段
C: 核心竞争力
D: 供应链


(单选题)9: 客户的利益忠诚来源不包括( )
A: 价格刺激
B: 促销政策
C: 产品推广时的优惠
D: 方便


(单选题)10: 关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（       ）。
A: 产品的包装
B: 附在实体产品之上的服务
C: 产品的广告价值
D: 产品的使用价值


(单选题)11: 客户的利益忠诚来源不包括（  ）
A: 价格刺激
B: 促销政策
C: 产品推广时的优惠 
D: 方便


(单选题)12: 客户建模功能可以使企业充分利用CRM的（       ）能力。
A: 知识处理
B: 数据处理
C: 模型处理
D: 客户关系处理


(单选题)13: 企业业务操作流程主要由( )三部分组成。
A: 营销、销售和客户服务
B: 采购、生产和销售
C: 采购、营销和客户服务
D: 生产、销售和客户服务


(单选题)14: 数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术？
A: 运营型
B: 协作型
C: 分析型
D: 以上都不是


(单选题)15: 某超市把剃须刀的定价非常低，而该剃须刀的刀片单独售价却按照正常价格并不打折，这种定价策略属于（    ）
A: 低价策略
B: 招徕定价
C: 折扣定价
D: 组合定价


(判断题)16: 客户数据库中主要记录的是与客户的基本特征有关的信息。
A: 错误
B: 正确


(判断题)17:  “呼叫中心”把传统柜台业务用电话自动查询方式替代。
A: 错误
B: 正确


(判断题)18: 协作型CRM实现了营销、销售、客户服务与支持等业务流程的自动化。
A: 错误
B: 正确


(判断题)19: 企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。
A: 错误
B: 正确


(判断题)20:  CRM战略的制定和实施，不仅要客观地分析企业的外部环境，而且还要对企业自身素质和能力加以科学地剖析。
A: 错误
B: 正确

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