(单选题)1: 服务的价值，取决于（　 ）。
A: 服务本身
B: 客户需要
C: 商品性价比
D: 客户的感觉


(单选题)2: 客服工作的首要目标，是提高（　）的满意度和忠诚度。
A: 潜在客户
B: 一般客户
C: 临时客户
D: 关键客户


(单选题)3: 某公司采用客户中心型的经营理念，关于该公司的一项正确陈述是，该公司（　）。
A: 设计其认为客户需要的产品，然后努力说服客户购买这些产品。
B: 愿意迎合其客户，而毫不顾及业务现实。
C: 先探究客户的需求，然后设计满足这些需求的产品和服务。
D: 向其客户提供高质量的产品，依赖产品的质量作为公司成功的关键。


(多选题)4: 从事客户服务的人应该具备的品性包括（　）。
A: 积极态度
B: 灵活性和足智多谋
C: 较低的自尊心
D: 技术能力


(多选题)5: 优质客户服务的构成要素包括（　）。
A: 客服人员良好的专业素质和技能
B: 品质优良的产品或服务
C: 富于创意的客户关怀
D: 勇于承担责任的职业态度


(多选题)6: 网络客服的独特价值在于（　）。
A: 塑造店铺形象
B: 提高成交率
C: 提高客户回头率
D: 更好地服务客户


(多选题)7: 金牌客服三要素包括（　）。
A: 服务意识
B: 团队意识
C: 销售意识
D: 品牌意识


(多选题)8: 根据客户的个性特点进行分类，客户可分为（　）。
A: 严格要求型客户
B: 和蔼可亲型客户
C: 理智型客户
D: 遵从型客户


(多选题)9: 常见的售前服务包括（　）。
A: 广告宣传
B: 销售环境布置
C: 提供多种便利
D: 公关活动与公益服务


(多选题)10: 销售过程中的服务方式及内容包括（　）。
A: 向客户传授知识
B: 提供代办服务
C: 建立客户档案
D: 操作示范表演

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