(单选题)2: 下列选项中，说法错误的是____。
A: CRM的目的在于满足客户的需求,所以在流程设计上首先要考虑客户的利益
B: 缺乏高层领导的支持是CRM系统失败的主要原因之一,所以高层领导者是企业内部资源第一优化服务的对象
C: CRM的关键核心在于数据,所以CRM中必须建立数据质量策略,以确保数据正确
D: CRM系统是一种高风险、高回报的投资。所以在实施CRM前一定要先明确投资回报目标
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