1: 关于服务质量的认识，正确的一项是（ ）
A: 职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
B: 服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C: 技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D: 服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
(责任编辑：admin)要这答案加QQ：800020900 或加微信：vq800020900 获取
