1.政府（广义）（第一章）（鼓励独立完成作业，严惩抄袭）

广义的政府包括立法机关、行政机关、司法机关、军事机关，狭义的政府仅指行政机关

2.政府形象（操作角度的定义）（第二章）

指社会公众在了解和经验的基础上,对政府在运行过程中显示的行为特征和精神状况的总体印象和评价。

3.晕轮效应（第四章）

人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

4.

政府形象传播（第五章）

政府传播的重要方面，也是政府各类传播活动的目的所在，体现了政府传播的基本诉求。政府形象传播作为一种渗透到各种传播活动中的内在诉求，除了在各种传播活动中予以充分表达和体现外，还可以通过专门的形象传播设计、策划，加以组织实施和舆论主导，以良好的政府媒体形象影响公众认知。认真分析政府形象传播过程的诸要素，强化这一过程中的政府责任，有助于政府在新媒体环境下更好地选择和运用传播路径，不断优化为媒体和公众服务的工作机制，赢得自身形象传播的实效。

5.

政府形象公关策划（第六章）

公关策划能持续提高知名度、认知度、美誉度、忠诚度、满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。很多组织都运作过公关活动，但没有目标、没有重点、虎头蛇尾、不够严谨的公关活动屡见不鲜。有的公关活动由于策划欠周全或危机处理不力，导致活动失败、损失较大，甚至酿成事故，造成人员伤亡，受到法律制裁

6.

专家评估法（第七章）

专家评估法是以专家为索取未来信息的对象，组织各领域的专家运用专业方面的知识和经验，通过直观的归纳，对预测对象过去和现在的状况、发展变化过程进行综合分析与研究，找出预测对象变化、发展规律、从而对预测对象未来的发展区实际状况做出判断。

7.政府形象识别系统GIS（第三章）

把政府的理念、行为与视觉形象统一起来，用识别 导入的方式进行建设，建立政府形象的识别系统，使政府形象定性化、系统化。我们称这种 政府形象的识别系统为 GIS

8.

政府形象管理（第八章）

政府的政策表现、环境形象、公务员言行等方面在公众心中所形成的总体印象和评价。良好的政府形象是政府运行不可缺少的条件，也是政府本身一项重要的无形财富

9.新闻发言人制度（第八章）

其内容涉及政府的重大事项、重要活动、社会关注的热点问题、海内外关注的问题、重大突发事件、公共政策、公共服务、政府决策等所有与公众利益直接相关的问题，针对这些内容提供的一种接受公众公开咨询、质询和问责的制度安排

10.政府形象危机（第八章）

政府的行为可以分为危机中的行为和一般状态下的行为，当危机发生时，危机中的行为会进一步挤占一般状态下的行为要素以及理念系统和视觉系统在政府整体形象中的空间，从而使危机中的政府行为表现在政府形象体系中占主导地位。

11.简述现代政府的基本原则。（第一章）

任何管理所应遵循的原则，都是因管理对象及其特点的不同而有所区别。机构编制管理是对党政群机关和事业单位等机构设置、管理体制及其人员数量的管理，这种特定的管理对象，要求机构编制管理主要应遵循精简、科学、法制、效能几个基本原则。

12.现代政府的基本定位是什么？（第一章）

1）在国际社会中是国家主权机关； （2）政治权力的核心； （3）公共管理机构； （4）在经 济生活中是市场监护人； （5）在私人生活中是公民权益维护者。

13.

政府形象的功能有哪些？（第一章）

政府形象的外部功能有： （1）巩固政权； （2）激励人民； （3）强化道德。政府形象的内部功 能有： （1）弘扬文化； （2）约束官员的行为； （3）激励进取。

14.现代政府形象的基本特征有哪些？（第二章）

（1）政府形象的行为化，政府形象的塑造与形成以政府的实际行动为基础； （2）政府形象 的人格化，政府形象来自政府公职人员的个体表现，通过他们的言行具体展现出来； （3）政 府形象的物质化，政府物化其形象并通过其可视的组织和物质设施表现出来。

15.从政策制定的角度来看，哪些问题会影响政府形象？（第三章）

有三个问题会影响政府形象：第一，政府是否为多元的利益主体提供了利益表达的渠道；第 二，政府是否能将不同的利益要求加以聚合，并引入到政策过程中合法化为政策，并且为不 同的利益主体所接受；第三，政府是否能够化解不同利益主体对政府所产生的压力。

16.领导者个人形象设计的原则是什么？（第五章）

领导者媒介形象设计应遵循如下原则： （1）符合身份原则，要注意掌握和区分不同组织、不 同行业、不同职业的特点； （2）符合场景原则； （3）符合文化传统的原则，不同国家、地区， 不同民族、宗教等会有不同文化传统，应该予以考虑。

17.政府形象评估的相关者包括哪些？（第七章）

政府形象评估相关者包括上级政府、辖区公众、政府公务人员、同级政府、事业单位、新闻 媒体，社会团体和组织、企业以及国际组织。

18.请论述政府形象建设三大方面的途径（第一章）

从政府形象构成体系看，由于影响政府形象的因素主要来自于政府价值理念、政府行 为和政府的产品与绩效等几个方面，所以，检讨政府形象问题，积极建设政府形象应从以下 角度和途径入手： (1）检讨反患，价值理念更新鉴于政府价值取向和施政理念的偏激、过时可能成为影响政府 形象的负面因素， 政府形象建设工程的首要任务就是要对既有的价值理念进行反省检查， 及 时更新观念，创建适应时代需求和更加符合民众利益的施政理念。 (2）理顺关系，明确自身角色定位做自己该做的事情（分内之事） ，是一个聪明政府的聪明 所在。 尽可能清楚地界定政府与外部社会行为主体的关系， 以及政府内部机构横向和纵向的 结构关系，明确自己所在位置和所扮演的角色，是正确履行自身职责的前提，也是树立良好 政府形象的关键。 许多不成功的案例说明， 政府与非政府领域关系不顺， 政府角色定位不清， 往往使政府陷入“费力不讨好”的境地。现代经济学、政治学理论一再阐明这样的观点：政 府的过度管制会造成社会自由活力不足， 良好的社会治理应该寻求政府与非政府力量 （包括 社会组织团体和市场力量）的“共管共治’ ；政府对社会管制过度，做了自己不该做而又做 不好的事情，往往使政府成为社会矛盾焦点而严重影响其正面形象的拓展。 (3）约束自我，实现文明治理： “胜者为王” 、强权政治、霸权主义等观念和表现显然不可能 树立良好的政府形象。一个无所顾忌、专横跋息、权力无所限制、行为没有约束的矽府当然 也不会有什么好形象。政府形象建设的重要目标就是建立“文明政府” 。约束“公权” ，通过 法律和制度限制和约束政府自身行为， 这是文明政府的首要标志。 树立 “文明政府” 的形象， 要求改变政府行为模式，限制政府权力，将传统的“统治型政府”改造成“服务型政府” 。 (4）创新政策，主导社会发展方向：墨守成规、封闭守旧、碌碌无为的政府往往不能适应社 会需要而被认为是一个保守的政府。 面对不断变化的社会需要， 政府通过创新政策来主导社会发展方向， 将为政府形象增加积分。 (5）强化管理，规范政府职员言行严格规范的管理是一个组织力量的源泉和效益的保障，也 是规范成员行为的手段。内部管理混乱，职责权限不清，互相推委扯皮，内让内耗不断等弊 端，会严重损伤政府的对内对外形象。因此，强化政府内部管理被认为是树立政府形象的重 要途径。 (6）增强能力，提高政府绩效：政府能力不足，不能保证政令畅达，使政策不能过到预期目 标，在公众心目中往往会形成软弱无能的政府形象。政府政策和行为缺乏效力和效率，也会 消减政府形象积分。 所以提高政府治理能力和政策绩效， 是树立和建设良好政府形象的关键 步骤。 (7）公开信息，构建社会沟通的广泛渠道 良好通畅的信息沟通是增强政府亲和力、 达成政府与社会广泛认同、 避免和化解由于信息不 通畅而产生的对政府的误解、 形成政府与社会良性互动的前提条件。 政府信息公开有主动和 被动之分。 所谓主动地公开信息是指政府主动地在有关公开出版物上公布政府信息， 或者以 公告方式公开政府信息。

19.论述政府形象危机的成因以及政府形象危机管理如何组织实施？（第八章）

（一）导致政府形象危机的成因有如下几种： (l） 由于自然灾害和不可抗拒的社会灾乱所造成的政府形象危机， 1976 年我国唐山大地震。 如 一般讲，这类事故属于天灾人祸，考验的是政府的实力，政府机关的直接责任不大，关键在 于处理是否得当、及时。 (2）由于政府失去社会公众的信任而导致工作无法正常运行，从而引发的形象危机，可以称 为政府信用危机，如前几年爆发的汕头信用危机。应对这类危机，关键在于当地政府能够以 负责的态度向公众表明改正的决心，并为重建信用而采取一系列相应的解决措施。 (3）由于舆论的负面报道而引发的政府形象危机称为典论危机。这种负面报道有两种情况： 一种是媒体对政府机关损害公众利益进行的真实报道， 一种是由于媒体与政府机关的沟通不 利而造成的失实报道。对前一种负面报道，政府机关应该积极采取行动，解决引起负面报道 的有关问题，对后一种负面报道，则应以严正的态度，进行公开驳斤，抑制谣言误导。 (4）由于政府领导决策失误或者管理不当也会造成形象危机。这类危机具有隐蔽性，往往在 决策执行一段时间后才爆发出来。解决的办法是进行彻底变革，进行观念与行动的更新，以 重塑政府形象。 (5）与其他地区同部门相比，政府机关素质过低，工作人员服务质量低下所引发的政府部门 的形象危机。在我国实行公务员制度以后，公务员的素质有了明显提高，无论是学历，还是 业务知识，都有了显著改进。但在一些基层，尤其是一些“天高皇帝远”的偏远地区，政府 部门的工作人员素质偏低，对社会公众的服务态度恶劣，造成很坏的社会影响。 （二）按照危机发生、发展的三个阶段，危机管理的程序也可以分成三步：第一，事先的预 测、决策与应急计划制订，第二，危机过程中的具体操作，第三，事后的评估与修正。 (1）危机前，要有居安思危的意识和准备。政府机关的领导者、决策者必须充分认识到，虽 然危机的发生带有偶然性和突发性，但这决不意昧看可以不做计划，听天由命。恰恰相反， 每个部门其相关的公众是有明确范围的，部门与社会以及公众的联系内容也是基本明确的， 因此危机应急计划的制订也完全是可行的，而且“积极的计划在管理危机情境时能更省时、 有效” 。 (2）危机中，要启用各类危机处理机制。一旦危机来临，就需要迅速启动危机应变计划，从 战略角度来实施危机管理。第一， 调查事件真相， 澄清事实，第二，妥善处理与舆论界关系， 控制危机传播；第三，采取果断的危机处理的决策与行动。

20.

请结合您所在地区的情况，谈谈政府“形象工程”对于塑造政府形象的影响和作用。

随着社会的发展和商品时代的到来， 商家和个人都越来越注重产品的包装也就是所谓的 包装就是形象工程。 近几年政府的形象工程也做得越来越多。 对于政府形象工程我们应该如 何看待， 这个问题引起了社会的广泛讨。 所谓形象工程在大多数老百姓眼里都是老百姓劳命 伤财政府官员脸上贴金，也许这个想法在很多人的心里都有，在我心里也不例外。一般政府 官员搞形象工程莫过于想争功或是表现自己， 就算做的不好也不会有什么大的损失， 而且自 己所谓的良心也能过意的去觉得自己已经做了自己该做的事情了。 有很多鲜明的例子可以看 出政府形象工程对普通人民群众的危害迫害了普通群众的利益，据百度某则新闻当事人介 绍： “我是山西长治一名下岗工人，在党的政策鼓舞下，我自谋职业，辛辛苦苦做了半年， 政府某些官员，不知道老百姓的苦难，要门店牌匾统一换成亚克力，每平米要 1500 元左右。 算了一下，我就得一万多元的制作费，谁能给我贷点款,让这些不知老百姓苦和难的政府官 员完成任务。 本来今年是国家六十大庆的节日，人民本应沉浸在欢庆的节日里。可是长 治政府给我们各商家出了一项劳民伤财的任务。 既然政府请山西第二建筑设计院把图纸都设 计好了， 为何不实实在在为老百姓办一件实事呢？难道非得让老百姓再出钱给政府做这项形 象工程吗？ 再过几天， 长治五光十色的店面广告将不复存。 呈现在大家面前的就将是千店 一面死气沉沉亚克力的店面广告。 试问全中国有哪一个城市的所有商铺的门店牌匾都是统一 用亚克力做的！！。 ！！”政府的形象工程确实损害了大多数百姓的利益，但是有从侧面看形象 工程也并不是一无是处， 譬如： 各地地方政府最近几年陆陆续续的修建了很多公路几乎每个 村庄小镇都修上了平坦宽阔的小路，也许这不是出于政府的本意，也许这是为了形象工程， 也许政府是在为自己升官铺平道路， 但政府确实干了实事， 所以从反面也反映了形象工程也 是有好处的。形象工程就好像人需要打扮一样，也许打扮以后就不是人自己本身的面目，但 是确实变的漂亮了， 也不能说化妆是错误的， 但是我们所说的形象工程是建立的不侵犯别人 的利益基础上的。我并不赞成小横幅做形象工程是正确的，但是只是从侧面反映出来了，形 象工程也有其好处， 就我自己理解的形象工程并不是全部都是反面的， 我理解的形象工程也 可以看成是政府为了笼络民心而做出的努力。 这些工程确实本着为百姓做事的原则， 全心全 意的为人民服务。政府为了百姓的利益所做的事情，在百姓心里所留下的对政府印象，塑造 了政府在人民心中的地位， 这也可以看成是政府的形象工程。 这是政府的形象但是政府的形 象就是被政府工程给破坏了。 我们要杜绝政府的形象被政府的形象工程所拉下来。 如何杜绝 形象工程：要想杜绝“形象工程” ，首先要治一些干部的“形象工程冲动症”所为“形象工 程冲动症”就是一些政府官员急功近利，想要做出一些事情。这是一个“疗心”的工作，也 是一个治本的工作。说到底，是落实科学发展观的客观要求。在《现代汉语》词典里， “形 象”的一一般意义是指：能引起人的思想或感情活动的具体体形或姿态。因此，形象是能给 人深刻印象的一个重要的外在特征。据我个人理解“形象”本来是褒义词，现如今却变成一 个贬义词。 “形象工程”也叫“面子工程”或是“政绩工程” ，变成少数官员作秀浮夸的代名 词。譬如一月五日，随着一声巨响和一阵地动山摇的震动，昔日设计总投资 3500 余万元， 顶部有旋转观光厅能俯瞰万州城全景， 有万州形象工程之称的 “三峡明珠观光塔” 轰然 ， “谢 幕” 。据我自己总结，我觉得中国想要完全杜绝形象工程在短时间内很难实现，我希望政府 在做形象工程的时候可以做实实在在的事情，在做形象工程的同时也不能忽略政府形象。