1. 公共关系策划
答：公共关系策划指为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略。
2. 公共关系礼仪
答：公共关系礼仪是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，建构组织与内外公众的和谐关系而要求遵循的礼仪规范。
3. 社会组织
答：是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
4.
公共关系创意
答：公共关系创意是公共关系人员在策划过程中所进行的一种有意识、有目 的的特殊的创造性思维活动。
5. 公众
答：公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。 而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。
五、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）
1. 简答题：简述公共关系传播的基本特征。
答：1、公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣传性传播。这是因为，公共关系传播的目的在于提高社会组织的透明度、知名度和美誉度，而这些是要建立在公众的评估之上的，因此就需要充分尊重公众的知晓权，向公众传播高质量的、公众想知道也愿意接受的信息，而不能把传播仅仅停留在宣传上。2、公共关系传播更加注重情感传播。这是因为，公共关系传播活动是在四个层次上进行的，依次是信息层次、情感层次、态度层次和行为层次，传播信息的目的是改变公众的态度，引发公众行为，这其中必须要与公众产生情感上的共鸣，否则就不可能上升到第三、四层次。3、公共关系传播坚持双向沟通原则。这是因为，公共关系传播的目的不仅是改变公众的态度，还要根据公众所反馈的信息来调整自己的行为、完善组织的形象。
六、论述题（共 1 道试题，共 20 分。）
1. 碧绿液是法国生产的一种有着悠久历史的矿泉水品牌，这种品牌的矿泉水远销于世界各地，销量非常好。仅在美国销售额便达到5.5亿美元，占美国矿泉水市场的85%。这是一笔相当可观的数目。矿泉水在国外不仅仅是用来饮水的，其用途还有很多，因此对矿泉水的质量要求是非常严格的。然而在1988年2月，一件令该公司始料不及的事发生了。美国食品及药物管理局宣布，在对碧绿液抽样检查中，发现产品有超过标准2—3倍的致癌物质—苯，长期饮用危及人的生命。这是一件非同寻常的事情，因为这件事关系到碧绿液的命运。后经调查，事故发生的原因是人为技术事故，没有在净水处理过程中及时更换滤水装置，而使滤水能力降低导致苯含量过高。假如你作为公司的最高层领导，请你从公司自身、对被被害者和对新闻界三方面分别阐述如何面对这次危机。
答：
一、在公司自身方面 1、成立处理危机的专门机构并由主要负责人领导 2、迅速准确的把握事态的进展 3、制定处理事件的基本方针和对策 4、制定总体方案，统一口径 5、及时的向外界公布事情的真相，做好善后工作
二、对被害者方面 1、了解受害者的损失情况 2、实事求是的承担相应的责任 3、向受害者表示歉意，并告知有关的各个方面 4、尽最大努力做好善后处理工作5、力戒在事故的处理现场发生争议
三、对新闻界方面 1、统一发言的口径 2、说明事件时应该做到简明扼要 3、重要事项要以书面形式发给记者，避免报道失真 4、不要对事件发生的原因、损失等任何可能性进行推测性报道，轻易地表示赞成或者反对 5、对不符合事实真相的报道，尽快的向该媒体提出更正的要求，指明失实的地方，并提供全部与事实有关的资料，派遣重要发言人接受采访，表明立场，要求公平处理，但注意避免产生敌意
2015年秋季学期《公共关系学》在线考试(适用于2015年12月份考试)
一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 职业社团和群众组织属于（ ）。
A. 公益性组织
B. 互利性组织
C. 赢利性组织
D. 服务性组织
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