(单选题)1: 马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。
A: 只有未满足的需求才能影响人的行为
B: 人的需求按重要性和层次性排成顺序
C: 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
D: 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求


(单选题)2: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。
A: 技术和信息的更新换代快
B: 有利于促进企业不断发展
C: 以销定产，减少库存积压
D: 满足消费者个性化需求


(单选题)3: 大众营销的核心是（ ）。
A: 顾客份额
B: 其他
C: 产品份额
D: 市场份额


(单选题)4: 根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。
A: 60%，40%
B: 80%，20%
C: 90%，10%
D: 70%，30%


(单选题)5: 激励--保健理论是（ ）提出的理论。
A: 马斯洛
B: 麦格雷戈
C: 麦克利兰
D: 赫茨伯格


(单选题)6: CRM指的是（ ）。
A: 企业识别系统
B: 企业视觉识别
C: 客户关系管理
D: 银行理念识别


(单选题)7: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。
A: 较高
B: 太低
C: 相同
D: 较低


(单选题)8: 最早把CRM引入银行业的是（ ）。
A: 渣打银行
B: 汇丰银行
C: 花旗银行
D: 中国工商银行


(单选题)9: （ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A: 原始式的
B: 人性化的
C: 人治式
D: 法治式


(单选题)10: （ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A: 正强化
B: 负强化
C: 自然消退
D: 惩罚


(多选题)11: 薪酬制度制定的原则有（ ）。
A: 易于管理性
B: 对个人的激励性
C: 对外具有竞争力
D: 对内具有公平性


(多选题)12: 下列除了要有一个与之相适应的内部组织，属于银行实施CRM的内部条件的还有（ ）。
A: 要有较强的管理和技术力量
B: 要有银行决策管理层的认同
C: 要进行业务流程再造
D: 要有先进的科技网络支持


(多选题)13: 薪酬系统设计的基本原则除了经济原则还有（ ）。
A: 公平原则
B: 合法原则
C: 激励原则
D: 竞争原则


(多选题)14: 下列选项，（ ）是银行“一对一”营销的缺点。
A: 以销定产，减少库存积压
B: 经营成本和风险加大
C: 技术和信息的更新换代快
D: 满足消费者个性化需求


(多选题)15: 银行薪酬体制改革的方向有（ ）。
A: 以岗定薪
B: 更加注重长期激励
C: 薪酬与业绩相结合
D: 更加注重短期激励


(判断题)16: 正强化和负强化都是增强行为的方法。（ ）
A: 对
B: 错


(判断题)17: 银行“一对一”营销最终实现的目标是为单个顾客定制一件实体产品。（ ）
A: 对
B: 错


(判断题)18: 有典型的小农经济思想的原始式的营销分配与激励机制属于营销分配与激励机制的初级阶段。（ ）
A: 对
B: 错


(判断题)19: CRM的内涵是以客户为中心。（ ）
A: 对
B: 错


(判断题)20: 挪威联合银行基于CRM的理念，提出了“由一家银行变为一百万家银行，一个客户就是一家银行”的经营理念。 （ ）
A: 对
B: 错

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