(单选题)1: 寻找客户、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理等内容属于（）
A: 销售组织的职责
B: 销售经理的职责
C: 销售人员的职责
D: 销售员工的职责
(单选题)2: 企业经常用来收集数据的方法中不包括（）
A: 问卷调查
B: 广告宣传
C: 深度访谈
D: 焦点访谈
(单选题)3: 改善服务质量的方法与技巧很多，常用的方法没有（）
A: 服务承诺策略
B: 运用科学方法改善服务质量
C: 标准跟进策略
D: 蓝图技巧
(单选题)4: 最常用的定额形式是（）
A: 销售量定额
B: 财务定额
C: 销售活动定额
D: 综合定额
(单选题)5: ()是指仓库按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回仓库
A: 商品退货
B: 商品回访
C: 重新入库
D: 跟踪处理
(单选题)6: 在销售活动中，销售的核心是（）
A: 双重性
B: 说服
C: 内涵科学性
D: 劳务
(单选题)7: 在销售人员培训中，对企业发展产生新动力的激励方式是（）
A: 环境激励
B: 目标激励
C: 物质激励
D: 培训激励
(单选题)8: 销售区域的设计原则最首要的是（）
A: 公平性原则
B: 可行性原则
C: 挑战性原则
D: 具体化原则
(单选题)9: 处理顾客异议的基本方法
A: 直接否定法
B: 间接否定法
C: 利用处理法
D: 沉默处理法
(单选题)10: 常见的销售组织类型主要有职能结构型销售组织、区域结构型销售组织、产品结构型销售组织还有（）
A: 员工结构型销售组织
B: 顾客结构型销售组织
C: 竞争结构型销售组织
D: 战略结构型组织
(单选题)11: 设计分销渠道不需要达到以下三方面的目标（）
A: 市场覆盖率
B: 渠道控制度
C: 渠道灵活性
D: 渠道适应性
(单选题)12: 生产企业本身的因素不包括
A: 经济实力
B: 销售能力
C: 产品品质
D: 提供服务的意愿
(单选题)13: 销售区域划分，最简单的方法是（）
A: 按地区划分
B: 按产品划分
C: 按顾客划分
D: 综合划分
(单选题)14: 不属于分销渠道的宽度结构
A: 密集型分销渠道
B: 选择型分销渠道
C: 松散型分销渠道
D: 独家型分销渠道
(单选题)15: 服务区别于商品的最根本特性是（）
A: 主观性
B: 无形性
C: 同步性
D: 易逝性
(单选题)16: 一个好的创意通常应具备三方面的特性，下面不具备的是
A: 期望性
B: 目标性
C: 独特性
D: 可信性
(单选题)17: 不是间接分销渠道的优点
A: 有利于产品的合理分销
B: 缓解生产企业人、财、物等力量的不足
C: 间接促销，形成双向沟通
D: 扩大企业和产品在市场中的影响
(单选题)18: 销售计划是企业为取得销售收入而进行的一系列销售工作的安排，包括依据销售预测设定（）、编制销售定额和销售预算
A: 销售计划
B: 销售目标
C: 销售总额
D: 销售利润
(单选题)19: 最常用的一种销售组类型是（）
A: 职能结构型销售组织
B: 区域结构型销售组织
C: 产品结构型销售组织
D: 顾客结构型销售组织
(单选题)20: 大多企业所采用的评估标准不包括（）方面
A: 销售业绩
B: 分销能力
C: 库存水平
D: 销售目标
(多选题)21: 销售促进的特点
A: 显著刺激需求
B: 经济效果显著
C: 具有较大的局限性
D: 销售迅速增长
(多选题)22: 在销售渠道中，产品的分销一共包括（）形式
A: 密集分销
B: 代理分销
C: 选择分销
D: 独家分销
(多选题)23: 公共关系作为一种促销手段，他的特点是（）
A: 目标长期性
B: 促销间接性
C: 沟通双向性
D: 服务宣称性
(多选题)24: 从管理角度出发，优质服务必须符合的标准有（）
A: 规范化和技能化
B: 态度和行为
C: 可亲近性和灵活性
D: 可靠性和忠诚感
(多选题)25: 处理客户异议的基本方法包括（）
A: 直接否定法
B: 间接否定法
C: 利用处理法
D: 沉默处理法
E: 积极询问
(多选题)26: 客户服务管理系统的功能主要包括（）
A: 客户自助式服务
B: 客户服务流程自动化
C: 客户关
D: 客户反馈管理
(多选题)27: 销售人员的职责
A: 收集资料信息
B: 制定销售计划
C: 开展实际销售工作
D: 做好售后工作
(多选题)28: 选择经销商应考虑的因素有（）以及经销商的财务状况、经销商的产品组合、合作意愿
A: 市场覆盖范围
B: 经销商的销售经验
C: 经销商的声誉
D: 经销商的促销能力
(多选题)29: 客户忠诚依其程度深浅，一般可以分为四个不同的层次，它们是（）
A: 认知诚
B: 情感忠诚
C: 意向忠诚
D: 行为忠诚
(多选题)30: 窜货的主体
A: 经销商或代理商
B: 分公司或办事处
C: 企业自身
(多选题)31: 订单的报价在实际操作过程中主要有（）方式
A: 直接报价法
B: 间接报价法
C: 估价报价法
D: 肯定报价法
(多选题)32: 许经营的弊端主要体现在（）
A: 特许人容易形成对加盟者的依赖或失去对其控制
B: 个别加盟者的不良经营会影响品牌形象
C: 过分标准化的产品和服务有时会制约加盟者发展
D: 严格的加盟协议使特许人很难更换加盟者
(多选题)33: 在进行客户满意指标体系建立时，通常可以分为（）步骤
A: 提出问题
B: 数据收集数据收集
C: 建立行业
D: 企业客户满意因素体系
(多选题)34: 渠道设计的影响因素有（）以及中间商因素和政策法规
A: 产品因素
B: 市场因素
C: 生产企业本身的因素
D: 生产商因素
(多选题)35: 确定销售人员数目的方法有（）
A: 工作量法
B: 销售能力法
C: 分解法
D: 边际利润法
(多选题)36: 实践中，企业多采用以下（）激励形式来鼓励中间商的业绩
A: 返利
B: 价格折扣
C: 帮助中间商进行零售终端管理
D: 开展促销活动
(多选题)37: 销售预测的方法主要包括（）
A: 定性预测
B: 风险性预测
C: 评估型预测
D: 定量预测
(多选题)38: 发货前的准备工作包括（）以及)发货作业的合理组织
A: 原件货物的包装整理
B: 零星货物的组配、分装
C: 包装材料、工具、用品的准备
D: 待运货物的仓容及装卸机具的安排调配
(多选题)39: 成交的原则一般包括（）
A: 真诚自愿原则
B: 互惠互利原则
C: 灵活机动原则
D: 辩证统一原则
E: 突出重点原则
(多选题)40: 发货前的准备工作包括以下内容
A: 原件货物的包装整理
B: 零星货物的组配、分装
C: 包装材料、工具、用品的准备
D: 待运货物的仓容及装卸机具的安排调配
E: 发货作业的合理组织
(判断题)41: 促销可以分为非人员促销和人员促销两大类
A: 错误
B: 正确
(判断题)42: 渠道设计的流程大致可以分为以下五个步骤（1）分析渠道环境（2）确定渠道目标（3）规划渠道结构路径（4)分配渠道任务(5)选择最佳渠道方案
A: 错误
B: 正确
(判断题)43: 销售人员的销售层次越高，对客户、对企业来说其价值就越大，对客户、对市场的掌控能力就越强
A: 错误
B: 正确
(判断题)44: 一般来说，企业的订单处理流程可以分以下两类 1. 存货生产方式的订单管理流程存货生产方式是在市场预测的基础上组织生产，产品有一定的库存 。 2. 订货生产方式的订单管理流程
A: 错误
B: 正确
(判断题)45: 通常情况下，预测区间和企业的会计年度不一致，因为企业的费用计划要以销售预测为基础
A: 错误
B: 正确
(判断题)46: 信用政策主要包含信用标准、信用条件两部分
A: 错误
B: 正确
(判断题)47: .激励销售人员的方式包括环境激励 、目标激励、物质激励、培训激励、 工作激励、 企业文化激励
A: 错误
B: 正确
(判断题)48: 销售人员的主要作用有销售人员是决定企业运营的关键、销售人员是销售关系的桥梁、销售人员是信息传递的使者、 销售人员是对付竞争的砝码
A: 错误
B: 正确
(判断题)49: 应收账款是指企业因出售产品或劳务而形成的应收款项，是企业流动资产的一个重要项目
A: 错误
B: 正确
(判断题)50: 销售活动必不可少的三个要素是销售人员、销售对象和销售商品
A: 错误
B: 正确
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