(单选题)1: 人际沟通的主要手段是()。
A: 肢体
B: 表情
C: 言语
D: 非言语
(单选题)2: 人性最深切的渴望就是拥有（），这就是人类有别于其他动物的地方。
A: 金钱
B: 美人
C: 他人的赞赏
D: 知识
(单选题)3: 栏目设置合理，符合人们的浏览习惯。属于B2C网站设计的哪项原则()
A: 安全、稳定性
B: 互动性
C: 可移植性、可延续性
D: 结构合理
(单选题)4: 以下哪个不是在线客服的工作职责（）
A: 做好网站客户的咨询工作
B: 整理客户信息及时录入到客户管理系统中
C: 记录每天的工作日志
D: 和同事分享客服经验
(单选题)5: （）构成了整个电子商务法的基石。
A: 电子合同法律制度
B: 相关配套法律制度
C: 数据电文法律制度
D: 电子签名及认证法律制度
(单选题)6: 按照()，电子商务可以分为电子事务处理和电子贸易处理。
A: 信息网络范围
B: 物流特征
C: 是否有支付情况发生
D: 交易对象
(单选题)7: （）是进行电子商务活动的基础,是电子商务网上支付的载体。
A: 商家
B: Internet
C: 物品
D: 电子技术
(单选题)8: 下列不属于人际沟通的功能有()
A: 连接功能
B: 交流功能
C: 调节功能
D: 精神功能
(单选题)9: 物流管理起源于（）中军队输送物资装备所发展出来的储运模式和技术。
A: 第一次世界大战
B: 第二次世界大战
C: 反法西斯战争
D: 以上都不是
(单选题)10: 在沟通中你要充分重视“（）”的重要性。
A: 写
B: 读
C: 说
D: 听
(单选题)11: 发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。属于哪个商城类型的特点（）
A: 垂直型B2C
B: 传统零售商网络销售型B2C
C: 综合型B2C
D: 传统生产企业网络直销型B2C
(单选题)12: 国际商会总会已在（）年版国际贸易条规中，特别将EDI纳入许可的贸易程序中，即“远距离数据交换统一规则”
A: 1987
B: 1988
C: 1989
D: 1990
(单选题)13: ()模式给顾客提供了全面的包含多种富含信息的产品的增值性服务。
A: 价值链集成商
B: 价值链服务供应商
C: 供应链改进者
D: 制造商直销
(单选题)14: 电子商务的目的是（）
A: 降低管理成本
B: 提高商务劳动的经济效益
C: 降低交易成本
D: 发展新的先进的商务生产力
(单选题)15: 中国的网络借贷平台已经超过2000家，平台的模式各有不同，归纳起来主要有（）类。
A: 一
B: 二
C: 三
D: 四
(多选题)16: 建议从以下几个方面来加强对网络借贷平台的监管（）
A: 用户识别机制
B: 资金管理机制
C: 反洗钱系统建设
D: 信用评级体系建设
(多选题)17: 电子现金的特点（）
A: 银行和商家之间应有协议和授权关系
B: 用户、商家和E-cash银行都需要使用E-cash软件
C: E-cash银行负责用户和商家之间资金的转移
D: 电子现金对使用者来说都是匿名的，使用电子现金消费可以保护使用者的信息
(多选题)18: 网站设计的配色方法（）
A: 用一种色彩
B: 用两种色彩
C: 用五种色彩
D: 用一个色系
(多选题)19: 网络技术的发展，电子商务活动的开展，从根本上说，就是缩小中间路径——缩小生产和消费之间的（）。
A: 时间路径
B: 空间路径
C: 交易路径
D: 人际路径
(多选题)20: EDI的特点（）
A: EDI使用电子方法传递信息和处理数据的
B: EDI是采用统一标准编制数据信息的
C: EDI是计算机应用程序之间的连接
D: EDI系统采用加密防伪手段
(多选题)21: 综观P2P在中国的发展历程，自2007年—2014年大约经历了哪几个阶段？（）
A: 以信用借款为主的初始发展期
B: 以地域借款为主的快速扩张期
C: 以自融高息为主的风险爆发期
D: 以规范监管为主的政策调整期
(多选题)22: 通过企业的B2B 网站, 企业之间商务活动的绝大多数环节都可以通过网络进行, 如
A: 供求信息的发布与交易的协商
B: 电子单据的传输
C: 网上支付与结算
D: 货物配送以及售后服务
(多选题)23: 电子商务是互联网最有价值的应用之一，它使企业的（）
A: 生产制造社会化
B: 采购电子化
C: 销售电子化
D: 管理电子化
(多选题)24: 对网络支付工具的安全管理是通过（）等网络安全设备的安全保护功能的实现。
A: 普通的防伪技术
B: 软硬件加密和解密系统
C: 防火墙
D: 用户密码
(多选题)25: 电子商务的支柱分别是（）
A: 政策法律支柱
B: 经济环境支柱
C: 文化观念支柱
D: 技术标准立法
(多选题)26: 对某些人来说，停顿可能意味着（）
A: 强调
B: 兴奋
C: 说谎
D: 不肯定
(多选题)27: 电子商务客服按业务职能可分()
A: 语音客服
B: 在线客服
C: 售前客服
D: 售后客服
(多选题)28: 网站的作用（）
A: 企业形象提升
B: 网络化的管理
C: 开展电子商务
D: 品牌保护
(多选题)29: （）的回答，给买家一种亲切感。
A: “亲，你好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为你服务！”
B: “正忙，请稍后再来。”
C: “亲，有什么需要帮忙的吗？”
D: “不在。”
(多选题)30: 电子商务的开展需要具备现实的基础环境，包括（），它们作为电子商务的支持条件，构成电子商务完成交易的根本保障。
A: 技术支持
B: 标准化建设
C: 政策法规
D: 经济环境
(判断题)31: 网上贷款用途大致可以分为两大类，一类是用于个人资金周转，另一类是创业借款。
A: 错误
B: 正确
(判断题)32: 合同解决途径，是指在法律中将“书面”作扩大解释，将数据电文纳入书面范畴。
A: 错误
B: 正确
(判断题)33: 电子商务不止是表面上交易媒介的简单改变，而是部分交易实质和交易标的的变化。
A: 错误
B: 正确
(判断题)34: 第一个电子现金方案是由Chaum 在1982年提出，他利用盲签名技术来实现，可以完全保护用户的隐私权。
A: 错误
B: 正确
(判断题)35: 狭义的票据泛指各种有价证券和凭证，如债券、股票、提单、国库券、发票等等。
A: 错误
B: 正确
(判断题)36: C2C购物市场主要以语音客服为主。
A: 错误
B: 正确
(判断题)37: 大部分B2C网站只是选择两三种简单的支付方式。
A: 错误
B: 正确
(判断题)38: 传统的支付方式的工作环境是基于一个开放的系统平台之中。
A: 错误
B: 正确
(判断题)39: 美国最大的网络借贷平台是zopa。
A: 错误
B: 正确
(判断题)40: 电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
A: 错误
B: 正确
(判断题)41: 对于大型有实力的企业, 可以创建自己的B2B 电子商务平台。
A: 错误
B: 正确
(判断题)42: 电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。
A: 错误
B: 正确
(判断题)43: 垂直型B2B 网站有时也称为行业门户网站。
A: 错误
B: 正确
(判断题)44: 网络支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其它一些配套设施。
A: 错误
B: 正确
(判断题)45: 整体性思维要求企业在多样化和快节奏的电子商务交易活动中求变、求新、关于面对风险。
A: 错误
B: 正确
(判断题)46: 买卖双方更多的选择代表了B2B 电子商务的核心要素。
A: 错误
B: 正确
(判断题)47: 电子商务客服在岗培训以应用考核为主，占考核总成绩的80%。
A: 错误
B: 正确
(判断题)48: 电子认证以PKI技术为基础
A: 错误
B: 正确
(判断题)49: 中国商人喜欢在处理细节问题之前先就双方关系的一般原则取得一致意见
A: 错误
B: 正确
(判断题)50: 有观点认为，O2O是B2C（ Business To Customers）的一种特殊形式。
A: 错误
B: 正确
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