当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（）。

时间:2022-07-25 16:46来源:未知作者:admin 点击: 次

18. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（）。 A. 主动道歉，酌情赔偿 B. 认真对待，正确处理 C. 调查研究，耐心解释 D. 报告领导，以便解决

18. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（）。

A. 主动道歉，酌情赔偿

B. 认真对待，正确处理

C. 调查研究，耐心解释

D. 报告领导，以便解决

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