14. 现代智能化呼叫中心应具备的功能包括( )。
A. 能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式
B. 能事先了解有关顾客的各种信息
C. 呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益
D. 呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道
E. 呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系
F. 呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统
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