(单选题)1: 常用的员工满意度调查方法不包括（）
A: 工作描述指数法
B: 共同磋商
C: 明尼苏达工作满意调查表
D: 彼得需求满意调查表


(单选题)2: 对于解决因企业因素所造成的工作压力，企业可以通过（）给员工减压。
A: 开展压力管理咨询与培训
B: 建立工作理事会
C: 构建质量圈
D: 加强企业文化培训


(单选题)3: 下列属于有效沟通行为法则的是（）
A: 吼叫、谩骂或争辩
B: 尊重、体谅他人的行为
C: 公开批评
D: 背后议论


(多选题)4: 员工满意度调查至少具有以下作用（）
A: 预防和监控的手段
B: 管理诊断和改进的工具
C: 企业管理成效的扫描仪
D: 工人董事


(多选题)5: 除了非正式的口头赞许与责备之外，正式的奖惩措施主要有以下几种（）
A: 奖金
B: 奖状
C: 晋级加薪
D: 调升职务
E: 培训深造


(多选题)6: 共同协商的作用主要体现在以下几个方面（）
A: 使双方在思想上和行动上寻求更大一致
B: 能够部分地协调员工关系
C: 工作理事会
D: 集体协议


(多选题)7: 纪律管理的理论基础有（）
A: 冲突管理理论
B: X、Y理论
C: 行为调适理论
D: 内外控制理论


(多选题)8: 沟通具有的作用是（）
A: 引发员工的意见、力量
B: 有助于发挥员工的主动性和创造性
C: 改善管理方与员工之间的关系，减少冲突
D: 激励员工，提高员工士气


(多选题)9: 下列属于惩罚措施的是（）
A: 降级
B: 降调职务
C: 停职
D: 免职


(多选题)10: 管理者为了实现“沟通目标”，可以从以下方面考虑如何与员工沟通（）
A: 建立全方位的沟通机制
B: 确定沟通时间
C: 确定沟通地点
D: 确定沟通主体
E: 确定沟通内容
F: 注重非正式沟通


(判断题)11: 企业组织内员工申诉制度的建立能防止不同层次的管理权的不当使用。
A: 对
B: 错


(判断题)12: 建议方案最常见的方式是意见箱、意见表格，或者有专门的人员或机构来具体负责。
A: 对
B: 错


(判断题)13: 工参与管理最直接或最有效的结果，是增强员工对企业的忠诚度，提高工作热情。
A: 对
B: 错


(判断题)14: 常见的沟通障碍包括沟通渠道不适当，人们不理解沟通的必要性，缺乏克服沟通障碍的技巧等。
A: 对
B: 错


(判断题)15: 向员工提供保健或医疗项目不能减轻员工的压力。
A: 对
B: 错


(判断题)16: 员工参与和参加管理是实现企业劳资双方合作的主要手段或形式。
A: 对
B: 错


(判断题)17: 洛克（Locke）在对人的满意度因素研究的基础上，提出了有名的双因素（激励因素、保健因素）理论。
A: 对
B: 错


(判断题)18: 托人打卡或代人打卡、伪造出差事由、伪造请假证明属于考勤方面的惩罚事实。
A: 对
B: 错


(判断题)19: 美国主流管理思想建立在Y理论，日本则在X、超Y理论。
A: 对
B: 错


(判断题)20: 纪律管理程序的目的，在于防范问题员工，协助员工成功，从积极方面促使员工自我约束。
A: 对
B: 错

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