服务质量差距分析模型中的差距2是（）

时间:2022-01-20 20:12来源:未知作者:admin 点击: 次

(单选题)18: 服务质量差距分析模型中的差距2是（） A: 顾客期望的服务与体验到的服务之间的差距 B: 具体服务质量标准与实际提供的服务之间的差距 C: 管理层对顾客期望的服务的感知与后续制订的具体服务质量标准之间的差距 D: 顾客期望的服务与管理层对顾

(单选题)18: 服务质量差距分析模型中的差距2是（）

A: 顾客期望的服务与体验到的服务之间的差距

B: 具体服务质量标准与实际提供的服务之间的差距

C: 管理层对顾客期望的服务的感知与后续制订的具体服务质量标准之间的差距

D: 顾客期望的服务与管理层对顾客期望的服务的感知之间的差距

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