(单选题)3: 丢失外国护照和签证应该（ ）出示证明。 A: 出入境管理局 B: 大使馆 C: 公安局 D: 旅行社 ...

(判断题)47: 中国第一代导游员出现于1927年8月，上海商业储备银行的旅游部组建之时。( ) A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)41: 多主动与稳重型游客交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(多选题)35: 海外领队的职责是（ ）。 A: 全程服务，旅途向导 B: 落实旅游合同 C: 作好组织和团结工作 D: 协调联络、维护权益、解决难题 ...

(多选题)29: 提高导游服务质量途径是（ ）。 A: 强化服务意 B: 提高导游技能 C: 严格按规定的程序和质量标准提供服务 D: 提高导游素质 ...

(多选题)23: 旅游者越轨行为的处理原则（ ）。 A: 分清越轨行为和非越轨行为的界限 B: 分清有意和无意的界限 C: 分清无故和有因的界限 D: 分清言论和行为的界限 ...

(多选题)17: 下列属于导游服务质量管理制度的是（ ）。 A: 计分制管理 B: 年审管理 C: 末位淘汰制 D: IC卡制度 ...

(单选题)11: ( )多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。 A: 概述法 B: 分段讲解法 C: 突出重点法 D: 问答法 ...

(单选题)5: （ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。 A: 舒适交通 B: 干净的住宿环 C: 导游工作 D: 以上均不是 ...

(多选题)29: 唐传奇的最高成就出自中唐时期的爱情小说和讽世小说，（）在思想和艺术方面都达到了相当高的水准 A: 《任氏传》 B: 《茑莺传》 C: 《李娃传》 D: 《霍小玉传》 ...