(单选题)17: ()是现实中最接近档案、与档案关系最为密切的概念（事物）。 A: 资料 B: 文物 C: 图书 D: 文件 ...

(单选题)11: 档案产生的前提条件是()。 A: 人类的产生 B: 语言的出现 C: 文字的发明 D: 生产的发展 ...

(单选题)5: 迄今我国所发现的最早的档案是()档案。 A: 结绳 B: 甲骨 C: 刻契 D: 陶器 ...

(判断题)49: 广播电台、警察保护属于连续性、会员关系的服务。 A: 对 B: 错 ...

(判断题)43: 电话服务、旅馆服务属于标准化服务。 A: 对 B: 错 ...

(多选题)37: 影响授权程度的因素包括()。 A: 上级对权力的追求程度 B: 下级对权力的追求程度 C: 工作岗位的特点 D: 服务对象的特点 ...

(多选题)31: 授权包括()。 A: 分派任务 B: 授予权力 C: 明确责任 D: 确立监控权 ...

(多选题)25: 提高初始服务的可靠性应()。 A: 引入防故障程序的全面质量管理概念 B: 结果公平 C: 过程公平 D: 树立零缺陷文化 ...

(单选题)19: 一家餐厅的外观往往能体现餐厅的定位和风格是服务营销组合要素中的()。 A: 促销 B: 人 C: 有形展示 D: 过程 ...

(单选题)13: 消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍,并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于()。 A: 感知特性 B: 搜寻特性 C: 体验特性 D: 信任特性 ...