(单选题)7: 适用于少数大型的服务提供商,如航空公司或汽车租赁行业的是()。 A: 寡头垄断定价法 B: 主动竞争定价法 C: 随行就市定价法 D: 招标定价法 ...

(单选题)1: 单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。 A: 最大程度的利用 B: 每区距离最小化 C: 每次距离最小化 D: 适当程度的利用 ...

(判断题)47: 以传统的投入产出比来衡量服务生产力是完全可行的 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)41: 在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)35: 根据若干实证研究，由企业的管理人员来完成补救才是合适的 A: 错误 B: 正确 ...

(多选题)29: 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是() A: 技术质量 B: 功能质量 C: 产品质量 D: 营销质量 ...

(多选题)23: 服务设施设计主要要考虑的因素包括() A: 成本 B: 服务组织的使命 C: 灵活性 D: 艺术性 ...

(多选题)17: 根据人们对服务失误做出的反应，可将顾客划分成四种类型() A: 发怒者 B: 重消极者 C: 积极分子 D: 发言者 ...

(多选题)11: 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括() A: 价格 B: 环境因素 C: 过个人因素 D: 涉及到的产品质量 ...

(单选题)5: 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的() A: 支持性设施 B: 辅助物品 C: 显性服务 D: 隐性服务 ...