(判断题)26: 在企业实施恢复客户关系过程中，企业向特定对象提供优惠条件时，要设法避免使这种优惠条件成为其他客户提出解约的理由。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)20: 一个完整的呼叫中心一般包括 A: 智能网络、前端和后端系统 B: 自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统 C: 数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统 D: 智能网络、数据库系统、操作系统 ...

(单选题)14: ___认为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。 A: 生产观念 B: 产品观念 C: 推销观念 D: 社会营销观念 ...

(单选题)8: 一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的___是CRM产生的萌芽。 A: 客户服务 B: 接触管理 C: 营销管理 D: 客户联盟 ...

(单选题)2: ___不属于SCM系统演变所经历的阶段。 A: 企业资源计划系统阶段 B: 物料需求计划阶段 C: 企业内部供应链执行应用系统阶段 D: 企业间供应链的执行应用系统阶段 ...

(多选题)28: 游戏的特点有（）。 A: 游戏是自发的自愿的 B: 游戏是自由自在的 C: 游戏是愉快的 D: 游戏都是非常复杂的 ...

(判断题)48: 裴斯泰洛齐在对待家庭与教学科目时，认为“教学即生活”，强调只有当家庭与学校生活一致时才能达到教育的目的。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)36: 教育观是人们对于教育在儿童发展中的作用的根本看法。 A: 错误 B: 正确 ...

(多选题)24: 蒙台梭利将教具分为哪几类（）。 A: 日常生活训练的教具 B: 感官教具 C: 学术教具（主要是读写算之类） D: 文化艺术性教具 ...

(单选题)18: 下列哪一项不是达成良好师生关系的基本做法（）。 A: 消除幼儿对教师的恐惧 B: 让幼儿学会如何尊重他人 C: 与儿童共同制定良好师生关系的基本原则 D: 满足幼儿的全部要求 ...