(单选题)13: （ ）是指饭店为宾客提供的最基本的服务，它能够满足宾客在饭店中的最基本需求和得到基本利益。 A: 核心产品 B: 实际产品 C: 延伸产品 D: 附加产品 ...

(单选题)7: （ ）是主题饭店产品的关键 A: 塑造文化性 B: 实施差异化定位 C: 创造体验 D: 主题与文化的协调性 ...

(单选题)1: （ ）就是指饭店的管理活动带给社会的功用和影响，它表现为社会对该饭店和饭店产品的认可程度 A: 饭店的社会效益 B: 饭店的经济效益 C: 饭店的生态效益 D: 以上均不对 ...

(判断题)45: 优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)39: 内部营销理念认为：饭店应把员工作为饭店的内部市场进行透彻的研究和开发，培育满意的员工，建立全员服务营销意识，着力做好饭店内部促销工作，为饭店拓展外部市场提供可靠的后盾支持。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(多选题)33: 一个细分市场要成为饭店目标市场，应具备以下特点（ ） A: 可衡量性 B: 可达性 C: 规模性 D: 持久性 ...

(多选题)27: 当前常用的客房服务形式主要有（ ） A: 楼层服务台 B: 客房服务中心和楼层服务台 C: 客房服务中心 D: 楼层服务中心 ...

(多选题)21: 下列属于绿色理念的是（ ） A: 环境的全球性观念 B: 可持续发展观念 C: 全员参与观念 D: 国情观念 ...

(单选题)15: （ ）客房窗户朝向饭店内部，一般可以看见饭店内庭院、花园或者饭店内建筑等 A: 内景房 B: 外景房 C: 角房 D: 连通房 ...

(单选题)9: （ ）就是使企业的总成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中处于最低，从而取得竞争优势的战略。 A: 联盟战略 B: 品牌战略 C: 产品或服务差异化战略 D: 成本领先战略 ...