[形考线下] 关系营销与交易营销相比，主要有长期性、互动性、过程性和价格感 日期：2021-06-01 11:43:07 点击：171 好评：0
(判断题)39: 关系营销与交易营销相比，主要有长期性、互动性、过程性和价格感性等特点。 A: 错误 B: 正确 ...
[形考线下] 以下能作为服务标准的是（ ） 日期：2021-06-01 11:41:45 点击：57 好评：0
(单选题)15: 以下能作为服务标准的是（ ） A: 服务反应要快 B: 服务质量令人满意 C: 对顾客来电迅速回复 D: 顾客来信必须在2天内作出答复 ...
[形考线下] 以下哪项不是关系营销的基础（ ） 日期：2021-06-01 11:41:21 点击：143 好评：0
(单选题)9: 以下哪项不是关系营销的基础（ ） A: 市场细分 B: 目标市场 C: 市场定位 D: 顾客关系 ...
[形考线下] 医院实行的预约看病和明码标价制度，分别关系到顾客的（ ） 日期：2021-06-01 11:41:00 点击：77 好评：0
(单选题)3: 医院实行的预约看病和明码标价制度，分别关系到顾客的（ ） A: 时间成本和精神成本 B: 信息成本和精神成本 C: 时间成本和信息成本 D: 精神成本和信息成本 ...
[形考线下] 一般市场调研中常用的数据分析方法，在服务调研中都可以采用。 日期：2021-06-01 11:40:33 点击：55 好评：0
(判断题)37: 一般市场调研中常用的数据分析方法，在服务调研中都可以采用。 A: 错误 B: 正确 ...
[形考线下] 服务的信息环境实质上是依附于物质载体的，信息环境对服务的提示 日期：2021-06-01 11:40:08 点击：199 好评：0
(判断题)31: 服务的信息环境实质上是依附于物质载体的，信息环境对服务的提示是明示。 A: 错误 B: 正确 ...
[形考线下] 顾客购买服务的货币成本与非货币成本之间不可互相替代，而不同的 日期：2021-06-01 11:39:42 点击：79 好评：0
(判断题)25: 顾客购买服务的货币成本与非货币成本之间不可互相替代，而不同的非货币成本之间可相互替代。 A: 错误 B: 正确 ...
[形考线下] 下列哪项不属于服务的物质环境（ ） 日期：2021-06-01 11:39:15 点击：190 好评：0
(单选题)19: 下列哪项不属于服务的物质环境（ ） A: 指示牌 B: 灯光 C: 建筑物 D: 周围环境 ...
[形考线下] 服务营销组合中的人，是指（ ） 日期：2021-06-01 11:38:46 点击：157 好评：0
(单选题)13: 服务营销组合中的人，是指（ ） A: 顾客 B: 营销人员 C: 服务人员 D: 服务人员和顾客 ...
[形考线下] 下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（ ） 日期：2021-06-01 11:38:17 点击：87 好评：0
(单选题)7: 下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（ ） A: 挑战性 B: 可执行性 C: 经济可行性 D: 重要性 ...
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