24. 上下楼梯时，服务人员应做到（）。 A. 减少在楼梯上的停留 B. 坚持“左上右下”的原则 C. 走专门指定的楼梯 D. 礼让服务对象 ...

12. 蹲的姿势有（）。 A. 高低式蹲姿 B. 半跪式蹲姿 C. 交叉式蹲姿 D. 半蹲式蹲姿 ...

20. 蹲的注意事项有（）。 A. 不要突然下蹲 B. 不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的 C. 不要距人太近 D. 不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性 E. 不可蹲在椅子上，不可蹲着休息 ...

14. 手势运用的基本原则（）。 A. 使用规范式的手势 B. 注意区域性的差异 C. 牢记手势宜少忌多 D. 表达时尽可能使用更多的手势 ...

8. 定势产生的条件为（）。 A. 主体的某种需要 B. 客体的某种需要 C. 满足这种需要的情境 D. 一定的言语条件 ...

2. 选择服装要考虑的因素有（）。 A. 年龄 B. 形体 C. 职业 D. 环境 E. 经济 F. 社会风俗 ...

21. 客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。 A. 3个小时左右 B. 2个小时左右 C. 1个小时左右 D. 半个小时左右 ...

15. 迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。 A. 15度 B. 20度 C. 30度 D. 45度 ...

9. 以下对文明用语的正确理解有（）。 A. 在海外可以称对方的妻子为爱人 B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大 C. 称呼对方时，一般由远而近 D. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊 ...

3. 女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。 A. 应该剔除 B. 不应该剔除 C. 随个人喜好而定 D. 按照个人体质决定是否合适 ...