(单选题)21: 设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。这是对于缓解压力沟通中的（ ）工作。 A: 改善组织环境 B: 设置可行目标 C: 进行工作再设计 D: 减少角色冲突 ...

(判断题)47: 团队成员往往有各自的目标，只是比较被动地接受任务，而且对组织并不具有强烈的归属感。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)41: 危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。 A: 错误 B: 正确 ...

(多选题)35: 成功的团队必定是高效的，它具有以下特征（ ）。 A: 团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入 B: 团队成员具有强烈的归属感和责任感 C: 团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力 D: 团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计献...

(单选题)23: 站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的（ ）。 A: 感同身受 B: 高瞻远瞩 C: 随机应变 D: 自我超越 ...

(判断题)49: 网络沟通在企业内部并未限制口头沟通的作用。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)43: 讲话速度与思考速度的差异是有效倾听的一个主要障碍。 A: 错误 B: 正确 ...

(多选题)37: 危机初至危机中的沟通步骤包括（ ）。 A: 控制局势 B: 界定问题 C: 收集信息 D: 设立应急中心 E: 及时沟通 ...

(多选题)31: 下列对泰罗的科学管理理论描述正确的是（ ）。 A: 最佳的管理是一门有赖于明确界定的法则、规章和制度的科学 B: 基于对时间和动作的研究将工作任务细分为一系列标准动作，按照一个熟练工人完成标准动作所需的时间来确定各个动作的劳动时间，并...

(单选题)25: 约哈瑞窗式一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指（ ）。 A: 他人和自己都了解的信息 B: 他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区 C: 自身了解而他人不了解的信息 D: 他人不知道且自身也不了解的信息 ...