(单选题)20: （ ）报价适合推销价格比较低的房间，以低价打动宾客。 A: “冲击式”报价 B: “鱼尾式”报价 C: “夹心式”报价 D: “让步式”报价 ...

(单选题)14: 前厅为客人提供贵重物品保管服务中，每个保险箱有(??? )把钥匙。 A: 一 B: 二 C: 三 D: 四 ...

(单选题)8: 团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先 A: 打开房门 B: 将行李放到安全地方 C: 检查清楚 D: 对房号并逐一分送行李 ...

(单选题)2: “No Show”是指 A: 未付款的客人 B: 预定未到客人 C: 散客 D: 常住客人 ...

(判断题)38: 外在质量特性包括生产系统特性。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)32: 外在质量特性包括市场特性。 A: 错误 B: 正确 ...

(多选题)26: 产品质量一般包括（ ）、经济性以及外观质量等 A: 性能 B: 寿命 C: 可靠性 D: 安全性 ...

(单选题)20: 当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平叫（ ） A: 可接受质量水平 B: 检验水平 C: 批质量 D: 平均抽样量 ...

(单选题)14: 质量是指一组（ ）满足要求的程度 A: 固有特性 B: 顾客需求 C: 技术指标 D: 管理标准 ...

(单选题)8: 过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（ ） A: 活动 B: 程序 C: 要求 D: 规定 ...