7: 实行一党领导多党合作的典型国家是（ ） A: 法国 B: 中国 C: 英国 D: 美国 ...

3: 下列哪个职位是由全国人大决定产生的（ ） A: 国家主席 B: 国务院总理 C: 国家副主席 D: 军委主席 ...

17: “呼叫中心”把传统柜台业务用电话自动查询方式替代。 A: 错误 B: 正确 ...

9: 客户的利益忠诚来源不包括( ) A: 价格刺激 B: 促销政策 C: 产品推广时的优惠 D: 方便 ...

3: 最快速，成本最低的调查方法是：（ ） A: 电话调查 B: 邮寄调查 C: 网上问卷调查 D: 手机短信调查 ...

19: 如果企业中已经有了非常健全的事务型数据管理环境，就可以直接借助其进行复杂的分析型应用而无需建立专门的数据分析环境。 A: 错误 B: 正确 ...

14: 企业界普遍认为，（ ）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。 A: 客户满意度 B: 客户价值 C: 客户忠诚度 D: 客户利润率 ...

9: 客户满意的最基础层次是（ ） A: 精神满意 B: 物质满意 C: 社会满意 D: 企业行为满意 ...

5: 以下关于客户满意和客户忠诚的说法正确的有：（ ） A: 客户满意度提升则客户忠诚度一定会提升 B: 口碑好的企业客户满意度高 C: 忠诚度越高的客户越难以容忍企业服务失误 D: 忠诚客户较在意价格变化 ...

1: 在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是（ ） A: 较大 B: 较小 C: 无关 D: 客户忠诚是客户满意基础 ...