6: 在竞争度较高的行业里,客户满意与客户忠诚的相关性是( ) A: 较大 B: 较小 C: 无关 D: 客户忠诚是客户满意基础 ...

1: 数据仓库的要素包括数据仓库的存储、数据仓库的管理和维护及（ ）。 A: 数据查询 B: 数据的抽取、转换及加载 C: 数据挖掘 D: OLAP ...

16: 在感情消费时代，只凭产品本身已经无法完全达到客户满意的要求，企业的经营策略必须从“以产品为中心”转向“以客户为中心”。 A: 错误 B: 正确 ...

12: 企业业务操作流程主要由( )三部分组成。 A: 营销、销售和客户服务 B: 采购、生产和销售 C: 采购、营销和客户服务 D: 生产、销售和客户服务 ...

7: 在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类( )。 A: 新客户 B: 忠诚客户 C: 流失客户 D: 中小商户 ...

3: 以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（ ） A: CRM是一套智能化的信息处理系统 B: CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法 C: CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结...

19: 实施CRM后，不管客户通过那种渠道与公司打交道，都会得到统一的服务和应答。 A: 错误 B: 正确 ...

9: CRM的关键在于拥有（ ）客户。 A: 大量的 B: 潜在的 C: 有价值的 D: 满意的 ...

5: 客户的利益忠诚来源不包括( ) A: 价格刺激 B: 促销政策 C: 产品推广时的优惠 D: 方便 ...

1: “货物售出，概不负责”，就是（ ）的典型说辞。 A: 社会营销 B: 市场营销 C: 交易营销 D: 关系营销 ...