15: CRM要求的客户服务是（ ），不但要妥善地解决客户遇到的各种问题和故障，还要主动与客户联络，促使客户再度上门，欢迎客户询问。 A: 频繁的 B: 被动的 C: 大量的 D: 主动的 ...

6: 在CRM成败分析中，CRM成败的首要因素是（ ）。 A: CRM规划 B: 人的因素 C: 梳理企业内部流程 D: 选择适合的技术 ...

12: 通过将（ ）与供应链连接起来，再加上在供应链的上游与下游企业之间运用电子手段联系的能力，供应链就会反应迅速。 A: 市场 B: 产品 C: 客户 D: 互联网 ...

8: 下列选项中不是数据仓库的特征的是（ ）。 A: 面向主题 B: 随时间变化 C: 不可改变 D: 集成 ...

4: 客户终身价值是指（ ）。 A: 企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益 B: 随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益 C: 客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉...

5: 以下符合电视新闻的写作要求的是（ ）。 A: 准确阐释画面 B: 让事实自己说话 C: 控制信息容量 D: 把握声画关系，追求最佳传播效果 ...

11: 符合网络新闻内容提要撰写原则的是（ ）。 A: 介绍导语某些方面内容的细节 B: 强调新闻中的所有内容 C: 删除不必要的事实要素 D: 通常省略时间 ...

2: 适用于国家公布法律，国家行政机关发布根据法律制定的行政法规和规章称作（ ）。 A: 行政令 B: 公布令 C: 任免令 D: 嘉奖令 ...

13: 在求职信中，（ ）应该根据收信人的身份、地位选择恰当的称谓。 A: 举荐人 B: 求职者 C: 用人单位 D: 受信人 ...

6: 总结的前言的方式主要概述式、结论式、提示式和（ ）。 A: 分部式 B: 阶段式 C: 提问式 D: 并列式 ...