(单选题)14: PGP加密技术是一个基于()体系的邮件加密软件 A: RSA公钥加密 B: DES对称密钥 C: MD5数字签名 D: MD5加密 ...

(单选题)8: 数字证书不包含() A: 颁发机构的名称 B: 证书持有者的私有密钥信息 C: 证书的有效期 D: 签发证书时所使用的签名算法 ...

(单选题)2: 在RSA公钥密码算法中,设p=7,q=17,n=pq=119,则有RSA密码体制RSA-119,选已知解密密钥d=5,设接收到的密文c=36,则解密的明文m为() A: 7 B: 17 C: 96 D: 15 ...

(判断题)50: 服务人员完成售后服务后可以通过给出绝对化的担保增加顾客的信心()。 A: 对 B: 错 ...

(判断题)44: 每个客户的需求都是独特的、唯一的,有必要对每个客户实行“特别对待”,施行一对一营销 A: 对 B: 错 ...

(判断题)38: 降价幅度越大促销效果越好。() A: 对 B: 错 ...

(判断题)32: 社会认同效应是指一个人如果地位高,有威信,受人敬重,那他所说的话及所做的事就容易引起人们的重视,更容易让人们相信其正确性。 A: 对 B: 错 ...

(多选题)26: 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括()。 A: 直接指出客户的错误 B: 改变接待的场所或时间 C: 不能有效处理时帮助客户联系主管 D: 与客户一起抱怨 E: 真诚道歉 ...

(单选题)20: 当顾客讲它真的值那么多钱吗? 可以采取的策略是() A: 吹牛法 B: 比心法 C: 投资法 D: 死磨法 ...

(单选题)14: 下列不属于应对有社会背景、宣传能力者投诉的方法是() A: 谨言慎行，尽量避免使用文字 B: 要求无法满足时，及时上报上级 C: 运用政策及技巧解决客户问题 D: 要迅速、高效地解决此类问题 ...