(判断题)46: 唐?佩珀斯和马莎?罗杰斯所提出的9个方面的定制化方式是针对每一个用户。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)40: 在客户满意的宏观递进层次中，社会满意层次最先产生。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)34: 关系营销是把企业的营销活动扩展到整个社会经济的大环境，而不限于顾客市场，市场营销活动的成败的关键取决于企业向各种相关利益者群体的关系。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)28: 现代的呼叫中心实质上就是一个电话系统。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)22: ___第一个提出了CRM。 A: Gartner Group B: IBM C: NCR D: 波士顿HurwitzGroup ...

(单选题)16: 企业在实施CRM过程中组建的项目组织中___负责设计整个项目的硬件和网络结构，从技术的角度帮助规划和确认项目的实施方案、处理流程等。 A: 技术小组 B: 项目经理 C: 关键用户 D: 专业实施小组 ...

(单选题)10: ___设计器是SQL Server提供的用于数据转换的有力工具。它提供图形用户接口，用户可以将所需的对象用鼠标拖拉实现数据从来源数据到目的数据的转移。 A: DTS B: CTS C: TTS D: ATS ...

(单选题)4: ___不属于浏览器提供的用来支持用户对缓存页面的访问的方法。 A: “back”按钮 B: 链接那些已经浏览访问过的页面 C: 直接从历史记录中浏览 D: 利用书签 ...

(多选题)30: 角色扮演分为三个阶段，具体为（）。 A: 及时模仿和简单再现 B: 认同 C: 内化 D: 同化 ...

(多选题)24: 福禄贝尔认为儿童的本能包括哪些（） A: 活动的本能 B: 认识的本能 C: 艺术的本能 D: 宗教的本能 ...