4: 第二代与第一代呼叫中心相比，其主要的差别是____。 A: 第二代呼叫中心通过打电话除了可以查询,还可以形成交易 B: 第二代呼叫中心可以进行简单的打电话查询 C: 第一代呼叫中心是一个主动的客户关照中心 D: 第二代呼叫中心能够对客户进行跟踪 ...

11: 项目组织是个临时的组织。这个说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

4: 为了能够把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在数据仓库中，以供企业领导者作分析和决策之用，呼叫中心应该____。 A: 采用最现代化的技术 B: 与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体 C: 事先了解有关顾客的各种信息 D: 有好的管理系...

4: 从管理的角度考察，呼叫中心是一个促进企业营销，市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

12: 最初的CRM在20世纪90年代初投入使用主要是基于部门的解决方案。这个说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

10: 数据仓库的（ ）特征，要求其最终用户对数据仓库的数据只有读取的权限。 A: 面向主题 B: 不可更新 C: 集成 D: 随时间变化 ...

6: 陈某死亡时,遗产由其母甲\妻乙和两个孩子丁\丙继承,当时乙已怀孕,为胎儿保留继承份额1万元.胎儿生后1天死亡,这1万元怎么处理? A: 应甲继承 B: 由乙继承 C: 由丙\丁继承 D: 由甲\乙\丙\丁继承 ...

12: 在我国，无配偶男性收养女性，收养人与被收养人年龄应相差（ ）。 A: 20岁以上 B: 30岁以上 C: 40岁以上 D: 50岁以上 ...

23: I suggested ______ fishing. A: that we going B: that we to go C: that we go D: that we went ...

12: ______ it is from Bristol to Glasgow! A: What long a way B: What distance C: How long way D: How far ...