10. ACD呼叫中心解决方案的核心思想是在（ ）的基础上扩展路由和统计的功能。 A. CTI服务器 B. IVR（交互语音应答） C. 专用交换机+ACD D. CRM ...

15. 客户的维系策略的组成部分包括（ ）。 A. 提高客户保持率 B. 分析客户的转换成本 C. 加强与客户的情感联系 D. 组织团体活动 E. 建立学习关系 ...

7. 下列选项中，（ ）不属于影响新客户的因素。 A. 客户对产品质量的感知 B. 客户新的业务需求 C. 客户对价值的感知 D. 企业竞争者的资费信息 E. 企业竞争者的信息 ...

9. 老业务的运行情况是影响（ ）的主要因素之一。 A. 潜在客户 B. 新客户 C. 老客户 D. 新业务的新客户 ...

11. CRM系统的五阶段实施方法包括（ ）阶段。 A. 咨询公司提供咨询,与用户进行规划、探索、定义目标 B. 客户化和交互开发 C. 解决方案的设计 D. 测试与培训 E. 运行 ...

2. CRM系统中的营销分析包含( )。 A. 市场调查 B. 营销计划 C. 领导分析 D. 活动计划 ...

5. 在九阶段实施方法中，（ ）完成了监控新系统运行结果的功能。 A. 会议室导航阶段 B. 切换阶段 C. 新系统支持阶段 D. CRM流程测试阶段 ...

5. 对审计报告日之后发生的期后事项，注册会计师在追加审计程序之后，对审计报告时间有两种表述方法可以是____。 A. 以延长后的审计外勤工作结束日作为审计报告日 B. 在审计报告中标注双重日期 C. 保持原来的审计报告日不变 D. ...

11. 作业答案来源：www.vu80.com 更多资源共享。 额外控制测试实施的阶段是____。 A. 审计计划阶段 B. 审计实施阶段 C. 审计报告阶段 D. 签订业务约定书之前 ...

3. 审计人员进行控制测试时应针对____。 A. 不准备信赖的内部控制 B. 没有有效运行的内部控制 C. 准备信赖的内部控制 D. 设计不合理的内部控制 ...