6. 影响顾客的外在因素包括() A. 文化 B. 价值观 C. 人口统计学特征 D. 社会地位 E. 顾客相关群体 ...

21. 服务承诺有____方式 A. 显式承诺和隐式承诺 B. 有条件承诺和无条件承诺 C. 具体承诺和全面承诺 ...

8. 能力管理策略包括____ A. 调整能力以适应需求 B. 自助服务 C. 调整服务时间 D. 调整劳动力 ...

19. 服务的无形性使管理者面临的挑战有() A. 服务创新没有专利 B. 服务企业声誉非常重要 C. 无形性的有形展示 D. 个性化服务与标准化服务 ...

4. 美国哈佛大学托马斯（Dan R.E.Thoms）教授认为服务可划分为()类型 A. 设备提供的服务 B. 人工提供的服务 C. 劳动密集性服务 D. 资本密集性服务 ...

2. 景区的本质是（ ）。 A. 异地休闲体验 B. 旅游吸引物 C. 企业 D. 一种特殊的旅游场 ...

9. 实地考察与调研所要做的工作有（ ）。 A. 产品设计 B. 室内准备 C. 野外考察 D. 撰写调查报告 ...

20. 旅游环境阙值得确定和量测方法主要有____两种。 A. 经验量测法 B. 理论推测法 C. 单项推测法 D. 综合推测法 ...

12. 根据风景名胜管理暂行条例规定，（ ）主管全国风景名胜区工作。 A. 国家旅游局 B. 文化部 C. 公安部 D. 建设部 ...

3. 旅游合同的必要条款包括（ ）。 A. 旅游合同当事人条款 B. 旅游行程条款 C. 旅游价格条款 D. 争议解决条款 ...