10. CRM的具体作用包括（ ）。 A. 为生产研发提供决策支持 B. 为适时调整内部管理提供依据 C. 为企业未来发展提供决策支持 D. 为财务金融策略提供决策支持 ...

3. 分析型CRM的核心技术主要包括（ ）。 A. 数据仓库 B. 数据挖掘 C. 联机分析处理 D. 决策支持和报表工具 ...

10. 下列选项中，属于CRM数据挖掘的基本步骤的有（ ）。 A. 定义商业问题 B. 探索数据 C. 为建模准备数据 D. 评价模型 E. 建立营销数据库 ...

3. 数据仓库将对客户行为的分析结果以（ ）等形式传递给市场专家。 A. 数据挖掘 B. 联机分析处理 C. 决策支持 D. 报表 ...

4. 预言这种分析方法的目的是（ ）。 A. 对未来未知变量的预测 B. 决定哪些事情将一起发生 C. 决定数据挖掘结果的表示方式 D. 确定分类的类别数目 ...

13. 在九阶段实施方法中，项目准备阶段的主要任务包括（ ）。 A. 建立项目组织 B. 制定阶段性项目计划和培训计划 C. 界定项目范围 D. 确定项目目标 ...

5. “会议室导航”阶段必须建立在（ ）的基础上，以验证或测试二次开发的可执行性。 A. 流程测试 B. 业务蓝图确定 C. 新业务流程设计 D. 二次开发和确认 E. 适当CRM软件系统选择 ...

7. 在九阶段实施方法中，（ ）阶段要从原先的前台系统转换到CRM系统。 A. 切换 B. 会议室导航 C. 二次开发与确认 D. 新系统支持 ...

1. 下列选项中（ ）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。 A. 切换阶段 B. 新系统支持阶段 C. 会议室导航阶段 D. 二次开发阶段 ...

14. 注册会计师在抽样结果评价的基础上，应根据所取得的证据，确定审计证据是否足以证实某一审计对象总体的特征，从而得出____。 A. 审计目的 B. 审计计划 C. 审计方法 D. 审计结论 ...