2. 下列选项中属于“二次开发与确认”阶段任务的是（）。 A. 根据CRM流程测试的结果对软件进行更改 B. 对业务流程、制度和组织结构的更改 C. 进行用户的培训 D. 选择合适的CRM软件系统 E. 设计新的业务流程 ...

11. 智能网正以丰富的服务功能逐渐取代传统的模拟网络，其网络功能包括____。 A. ANI（自动号码识别） B. DNIS（被叫号码识别服务） C. CPN（主叫方号码） D. DNS（域名解析服务） E. DHCP（动态主机配置协议） ...

6. 客户关系的发展可分为（ ）这几个阶段。 A. 考察期 B. 萌芽期 C. 形成期 D. 稳定期 E. 退化期 ...

1. 下列选项中属于“选择CRM产品”阶段所要完成的任务是____。 A. 设计新的业务流程 B. 技术和应用方面的培训 C. 根据项目的范围、目标选择合适的CRM软件系统 D. 改进企业的流程结构 E. 对系统进行安装 ...

2. 如何正确选取CRM系统？（ ） A. 目标明确 B. 列出期望CRM的功能清单 C. 清除CRM产品的功能困惑，确定只买最后的一部分还是全部都买 D. 考虑系统的投资保护，打消快速回收的念头 ...

12. 客户的终生价值包括()。 A. 客户初期购买带来的利益 B. 重复购买带来的利益 C. 交叉销售带来的利益 D. 提高效率带来的利益 E. 准备购买可带来未来利益 ...

6. 以下选项中，从项目和持续经营相比较的角度来说，不属于管理控制方面不同特性的是____。 A. 单一目标 B. 计划不变 C. 多个目标 D. 权衡需要 E. 组织结构 ...

1. 下列选项中，属于CRM销售模块的主要功能的是____。 A. 销售 B. 现场销售管理 C. 其他功能 D. 电话销售 E. 销售佣金 ...

20: 因为技术上可以建立无需人员介入的呼叫中心，所以一般情况下呼叫中心不设立一定量的人工服务坐席。（） A: 对 B: 错 ...

15: 分析型CRM可以包括许多不同的组成部分，但并非所有的分析型CRM解决方案中都包括所有的组成部分。（ ） A: 对 B: 错 ...