10: 运营型CRM，也称为（）CRM。 A: “前台” B: “后台” C: “协同” D: “综合” ...

5: 技术方面看，客户建模主要是通过客户分析或者（）等方法获得。 A: 人工智能 B: OALP C: OLTP D: 数据挖掘 ...

20: 采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。（） A: 对 B: 错 ...

15: CRM与SCM在功能上的整合包括（）。 A: 价格管理 B: 客户服务和支持 C: 生产作业管理 D: 采购管理 ...

10: （）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。 A: SCM B: CRM C: ERP D: BPR ...

5: 供应链管理必须以（）为中心，使整个供应链成为一个具有高度竞争力、能为消费者提供最大价值的源泉。 A: 用户 B: 客户 C: 顾客 D: 供应商 ...

17: 大规模生产模式对客户提供实际的帮助。() A: 对 B: 错 ...

12: “接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。 A: 传真 B: 专卖柜台 C: 因特网 D: 中间商 ...

7: 在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（ ）。 A: 客户满意度 B: 客户对产品或服务所感知的实际体验 C: 客户忠诚度 D: 客户对产品或服务的期望值 ...

2: 现已拥有CRM产品的国内厂商主要聚集在（）。 A: 上海 B: 西安 C: 厦门 D: 大连 ...