15: 我国社会主义初级阶段的含义有（ ）。 A: 我国社会已经是社会主义社会 B: 任何国家进入社会主义都会经历的起始阶段 C: 我国的社会主义社会还处在初级阶段 D: 多种经济成分并存的过渡时期 ...

8: 江泽民指出，“三个代表”重要思想所要回答和解决的正是（ ）的重大问题。 A: “什么是社会主义、怎样建设社会主义” B: “实现什么样的发展、怎样发展” C: “建设什么样的党、怎样建设党” D: “新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义、怎样坚持...

1. 对于两个事件A与B，如果P(A)>0,则有 A. P(AB)=P(B)P(A∣B) B. P(AB)=P(B)P(A) C. P(AB)=P(B)P(A)+P(A) D. P(AB)=P(B)P(A)+P(B) ...

1. 服务补救的意义包括____ A. 保证服务的可靠性 B. 留住老顾客 C. “第二次必须做好” 提高顾客满意度 ...

1. 根据生产率增长的性质，服务可以分为____类型 A. 生产率难以增长的人工服务 B. 生产率易于增长的非人工服务 C. 近似于生产率难以增长的非人工服务 ...

24. 感知服务质量模型的矛盾有____ A. 好与差服务的混淆 B. 营销矛盾 C. 学习矛盾 D. 感知期望矛盾 ...

2: 从服务需求的波动程度和供给受服务能力的限制程度可以将服务分成() A: 需求波动大但高峰期不会出现供不应求的服务 B: 需求波动小通常不会出现供不应求的服务 C: 需求波动大，高峰期常常供不应求的服务 D: 需求波动小但企业自身能力不足的服务 ...

24. 服务补救与顾客抱怨的区别表现在____ A. 服务补救具有实时性特点 B. 服务补救具有主动性特点 C. 服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作 D. 抱怨是建立在顾客导向基础之上 ...

25. 有关服务组织文化的说法正确的是____ A. 是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和 B. 它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念...

21: 关于游览过程中“游”的礼仪，以下说法错误的是（）。 A: 在旅游景点不要因为照相而攀爬树木 B: 不能在风景区乱刻乱画 C: 在参观庙会时，如果有对庙会信仰的相反的意见，可以提出来与大家分享 D: 在导游员讲解过程中，如果有不懂的地方，最...