10. 分析型CRM主要是分析运营型CRM和原有系统中获得的数据，进而为企业的____提供可靠的量化依据。 A. 物流 B. 经营 C. 配送 D. 决策 E. 预测 ...

4. 下列选项中____共同组成了企业的内部管理体系，并且它们共同分享企业的数据库资料。 A. CRM B. ERP C. SCM D. CTI E. SFA ...

7. 从客户成为企业的（ ）开始，客户的生命周期就开始了。 A. 潜在客户 B. 新客户 C. 老客户 D. 新业务的新客户 ...

11. 下列选项中____是CRM的基本要求。 A. 高效率,高功能的硬件设备 B. 对Internet的全面支持 C. 畅通有效的客户交流渠道 D. 对已获信息的分析能力 E. CRM与SCM的高集成化 ...

6. CRM应用服务通过____，是CRM新的发展趋势。 A. ASP B. 中间商 C. 客服公司 D. 应用服务提供商 E. 中介 ...

13. 下列选项中，不属于数据按照市场、销售服务部门的不同用途分类的选项是____。 A. 市场数据 B. 客户数据 C. 销售数据 D. 服务数据 E. 其它数据 ...

8. 一个数据挖掘的执行要考虑____方面的背景。 A. 商业方面 B. 技术方面 C. 社会方面 D. 经济方面 E. 管理方面 ...

3. 下列选项中____是在项目启动阶段所要完成的主要任务。 A. 建立项目组织 B. 制定项目计划 C. 制定培训计划 D. 确定合理可行的人员分配方案 E. 确定项目的激励机制 ...

5. 数据挖掘的方法有（ ）。 A. 决策树 B. 集合论 C. 遗传算法 D. 神经网络 ...

14. 在“二次开发与确认”阶段中，根据流程测试的结果，要对____方面进行更改。 A. 软件 B. 业务流程 C. 硬件 D. 组织结构 E. 相关制度 ...