(判断题)37: 营销沟通中不实和过分的承诺，往往源自服务机构内的营销部门与营运及其他部门间沟通不足。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)25: 服务定价的基本方法与实物产品相同，即综合成本与市场供求两个方面的因素确定价格。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)19: 以下哪种定价法更符合顾客导向的服务营销管理理念（ ） A: 按质量定价 B: 按价值定价 C: 低价 D: 按成本定价 ...

(单选题)1: 服务理念传播的方式中最重要的是（ ） A: 公关宣传 B: 领导人的言行 C: 公司手册 D: 标语和广告 ...

(判断题)35: 服务的标准化程度越高，顾客参与服务生产的程度越高。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)29: 服务承诺是服务沟通促销的核心内容，可用来引导、控制和调节顾客的期望。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)23: 顾客自助服务既可节约服务机构的成本，又可降低顾客成本。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)17: 人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察应聘者的服务兴趣和（ ） A: 专业化水平 B: 知识和技能 C: 服务能力 D: 体质 ...

(单选题)11: 服务机构的最大服务供给能力取决于限制因素中（ ） A: 时间 B: 人员 C: 工具和设施等 D: 不确定 ...

(单选题)5: 下列哪个不属于服务的特征（ ） A: 交易性 B: 无形性 C: 与所有权有关性 D: 利他性 ...