(判断题)20: 在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。( ) A: 错误 B: 正确 ...

(多选题)14: 城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到( ) A: 乘客 B: 市轨道交通企业 C: 企业环境 ...

(多选题)15: 城市轨道交通服务应急救援活动一般划分为( )几个阶段 A: 应急准备 B: 初级反映 C: 扩大反应 D: 应急恢复 ...

(多选题)9: 城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响( ) A: 人员 B: 社会 C: 硬件 D: 软件 ...

(判断题)22: 从20世纪80年代至今，服务质量模型的发展经历了三个阶段，现有的服务质量测评模型主要还是基于静止的服务质量模型基础之上的。( ) A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)16: 城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。( ) A: 错误 B: 正确 ...

(多选题)10: 交通作为城市的动脉影响着城市布局和结构，与交通需求相关的产业包括( ) A: 城市的旅游业 B: 公共交通业 C: 学校的分布及规模 D: 其它服务性产业 ...

(单选题)4: 以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势( ) A: 运量大 B: 运价低 C: 能耗低、污染小 D: 安全好 ...

(判断题)26: 火灾事故是对城市轨道交通运营安全造成的影响最为严重，危害最大的一类事故。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)46: 城市轨道交通的英文缩写是BRT。 A: 错误 B: 正确 ...