1. 倾听的重要技巧包括：（　　） A. 身体前倾、眼神专注、不时的点头 B. 一边听电话，一边用QQ聊天 C. 认真记下重点所在 D. 抛砖引玉的提问 ...

2. 在产品介绍中，将产品的特性与作用转化为客户的利益与价值是至关重要的。（　） A. 错误 B. 正确 ...

1. 以下关于用噪健康，描述正确的是：（　　） A. 多吃辛辣、过热、过冷的食品、饮料，以锻炼噪子的适应能力 B. 坚持锻炼身体，游泳和长跑是最有效的方法 C. 使用正确的方法坚持训练噪音，循序渐进 D. 经常性的抽烟喝酒 ...

4. 接听客户电话时，必须要问客户的姓名（　） A. 错误 B. 正确 ...

3. 沟通是客服工作需要认识的重要概念，以下学科都有关于沟通的研究？（　　） A. 社会学 B. 物理学 C. 组织行为学 D. 经济学 ...

2. 理想的沟通指的是，信息传递者发送的信息是可以与接收者形成的印象完全一致。（　） A. 错误 B. 正确 ...

5. 客服中心质检人员必须能胜任各种服务项目，以便在需要时随时上岗处理话务（　） A. 错误 B. 正确 ...

5. 以下是客服人员应该做的的：（　　） A. 多使用开放的提问方式，以让客户表达更自然 B. 开始服务前要准备好电脑、纸、笔 C. 要尽量向客户传递信息，说清楚机构的意思比听客户说重要 D. 在开始沟通的30秒给客户建立信任感 ...

4. 客服中心应该把所有的问题都在部门内解决消化（　） A. 错误 B. 正确 ...

4. 沟通中，如下的认识会对效果有不良影响（　　） A. 这个产品是我不喜欢的，没人会喜欢 B. 上次这件事处理得很好，下次就这样做 C. 我要警惕，每个客户不一样 D. 以上说法都对 ...