12. 归因是指人们对他人或自己行为原因的推理过程。消费者对某一行为做出归因涉及三方面的因素即消费者、客观刺激因素及情境。 A. 错误 B. 正确 ...

2. 消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了适度唤醒理论。 A. 错误 B. 正确 ...

2. 消费者在选择商品时规定了最重要属性的最低标准绩效值的选择规则为 A. 联结式规则 B. 重点选择规则 C. 排序选择规则 D. 补偿式选择规则 ...

12. 商品具备了某些基本利益和价值后，能够使消费者对企业产品和服务形成忠诚感，这个因素即为激励因素。 A. 错误 B. 正确 ...

7. 根据需要的对象划分，消费者的需要分为物质性需要与精神需要 A. 错误 B. 正确 ...

2. 正式群体与非正式群体的关系是各自独立的。 A. 错误 B. 正确 ...

2. 消费者在购买活动中遭受挫折后，以其他可能成功的活动来消除挫折感，这属于 A. 攻击 B. 退化 C. 抑制 D. 替代 ...

4. 理想的服务是指（ ）。 A. 顾客心目中服务应达到和可达到的水平 B. 顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务 C. 顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务 D. 顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务 ...

3. 考虑到服务的生产过程与消费过程的不可分割性，进行服务营销管理时要加强（ ）。 A. 对企业一线服务人员的管理 B. 新服务的设计与开发 C. 对顾客的管理与控制 D. 供求平衡管理 E. 服务的有形展示 ...

2. 联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOS IIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOS IIB系统。这样，当顾客打电...