5. 一下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（ ） A. 建立项目实施队伍并进行实施前的评估 B. 描绘业务蓝图 C. 确立项目范围并取得高层领导的支持 D. 明确问题与环境 ...

18. 人类消费需要的重要特征是（　　） A. 变异性 B. 种族性 C. 遗传性 D. 生物性 ...

13. 下面那个选项（ ）不是实施个性化服务所必须的条件： A. 拥有完善的基本服务 B. 良好的品牌形象 C. 良好的企业盈利率 D. 完善的数据库系统 ...

8. 对于企业来说，达到客户满意是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的保证。 A. 客户满意 B. 客户支持 C. 客户价值 D. 客户关怀 ...

3. 一个企业的（ ）能够在一定程度上反映该企业对客户和客户关系所持的基本理念 A. 战略实施过程 B. 组织结构 C. 组织文化 D. 信息环境 ...

18. 甲公司被法院宣告破产，清算组在清理该公司财产时，发现的下列哪些财产应列入该公司的破产财产？( ) A. 该公司依合同将于三个月后获得的一笔投资收益 B. 该公司提交某银行质押的一辆轿车 C. 该公司对某大桥上的未来20年的收费权 D. 该公司一栋在建的...

13. 董事会行使下列哪些职权?( ) A. 负责召集股东大会，并向股东大会报告工作 B. 决定公司的经营计划和投资方案 C. 制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案 D. 决定增加或者减少监事 ...

7. 某股份有限公司拟减少注册资本。为此，该公司应当依法实施以下哪些行为?( ) A. 由股东大会作出减少注册资本的决议 B. 编制资产负债表和财产清单 C. 自作出减少注册资本的决议之日起10日内通知债权人，并向所有的债权人提供相应的担保 D. 向公司登记机...

2. 票据具有以下哪些特征( ) A. 设权性 B. 证权性 C. 要式性 D. 文义性 ...

2. 批发商的用户主要包括（ ） A. 批发商 B. 零售商 C. 制造商 D. 个人消费者 ...