9. 汽车售后服务流程（ ）。 A. 预约与接待 B. 服务咨询 C. 诊断与维修 D. 交车与结算 E. 维修服务跟踪 ...

3. 产品需求通常指针对特定产品的欲望即对某一产品或服务的“市场需求”，它是建立在（ ）条件之上的。 A. 有支付能力 B. 有购买行动 C. 愿意购买 D. 实际购买 ...

13. （）是吸收购买一定数量产品或支付会费的顾客成为会员，为会员提供不同形式的服务。 A. 频繁营销 B. 顾客化营销 C. 数据库营销 D. 俱乐部营销 ...

1. （）是汽车企业用以对目标消费者和公众进行说服性传播的工具。 A. 市场占有率 B. 客户占有率 C. 市场增长率 D. 汽车广告 ...

6. 不满意是指顾客不再购买企业的产品和服务，终止与企业的业务关系。 A. 错误 B. 正确 ...

1. 汽车价格策划是指汽车企业协调企业内部各种价格关系的活动。 A. 错误 B. 正确 ...

6. 寻找潜在顾客的程序有（ ）。 A. 划分并确定销售区域 B. 制定销售计划 C. 寻找潜在客户 D. 建立顾客档案 ...

1. 汽车服务质量管理主要包括（ ）。 A. 服务设施 B. 服务材料 C. 外显服务 D. 隐含服务 ...

16. 汽车企业的（）是指个人、企业、政府机构或其他组织间传递信息，以改善公众对他们的态度，为企业的生存发展创造良好条件（ ）。 A. 宣传活动 B. 公共关系 C. 业务关系 D. 产品销售渠道 ...

11. 一般汽车市场销售预测，多数是以已有车辆的（ ）为主题。 A. 产期预测 B. 短期预测 C. 一年之内 D. 五年之内 ...