10.为顾客服务的最基本动力是（ ） A: 以“客户为中心”的企业服务经营理念 B: 开发令顾客满意的产品 C: 提供令顾客满意的服务 D: 科学地倾听顾客意见 ...

9. 有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是( ) A. 没有认识到营销研究的重要作用 B. 营销研究所需资金较少 C. 其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式 D. 营销研究的作用有限 ...

2. 边缘展示是指顾客在购买过程中不能够事迹拥有的展示。 A. 错误 B. 正确 ...

5. 关系营销的核心是（ ） A. 处理好公司内部员工的关系 B. 建立和发展与公众的良好关系 C. 处理好与政府的关系 D. 进行危机公关 ...

4. 流程实质上就是工作的做法或工作的结构。 A. 错误 B. 正确 ...

10. 当消费者认为服务的差别不大时，他们对价格的关心就会超过对服务提供者的关心。 A. 错误 B. 正确 ...

4. 国外研究表明商品被运输到顾客手中之前，运输成本占商品总成本的比例可能达到15%左右。 A. 错误 B. 正确 ...

6. 进行市场细分的步骤顺序是（ ） A. 界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—甄别细分市场—选择目标市场 B. 界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场—甄别细分市场 C. 界定相关市场—甄别细分市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场...

7. 生产导向的定价方法以顾客感受为中心，来获取顾客愿意支付的最高价格。 A. 错误 B. 正确 ...

4. 服务的基本特征有（ ） A. 无形性 B. 差异性 C. 生产与消费不可分离 D. 不可储存性 ...