(单选题)3: 考虑控制系统的道德观是管理控制系统的主要特征之一。这个说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)10: 客户分析属于分析型CRM的4个阶段之一。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)11: 数据挖掘的分析方法可以分为____两类。 A: 直接数据挖掘和间接数据挖掘 B: 一次数据挖掘和二次数据挖掘 C: 面向对象数据挖掘和面向过程数据挖掘 D: 关系型数据挖掘和非关系型数据挖掘 ...

(单选题)5: 管理控制是指企业帮助经理人员协调外部各部门，促进这些相关部门更好地沟通和发展。这种说法____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)6: 数据仓库的基本组成中，（ ）负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求提取数据。 A: 集成器 B: 监视器 C: 数据仓库 D: 客户应用 ...

(单选题)13: 其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是： A: 电话调查 B: 邮寄调查 C: 网上问卷调查 D: 手机短信调查 ...

(判断题)21: 流程成本包括了人员招聘、人员重新部署和人员培训的费用。 （ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)10: （ ）是分析型CRM数据的主要来源。 A: ERP B: 运营型CRM C: 现有系统 D: 待建系统 ...

(单选题)4: 企业界普遍认为， 是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。 A: 客户满意度 B: 客户价值 C: 客户忠诚度 D: 客户利润率 ...

(单选题)11: 目前CRM系统的发展潮流是采用????体系结构 A: 主机/终端（H/T） B: 客户机/服务器（C/S） C: 浏览器/服务器（B/S） D: J2EE ...